منظومة الشكاوى الحكومية: إنقاذ 4 أطفال و6 أشخاص بلا مأوى من مخاطر الشارع وتقلبات الطقس
مدير نظام الشكاوى الحكومية د. وقال طارق الرفاعي، إنه تم التنسيق مع وزارة التضامن الاجتماعي والجهات المعنية الأخرى للتدخل وإنقاذ أربعة أطفال وستة مشردين وحمايتهم من أخطار الطريق والتقلبات الجوية في إطار اهتمام النظام في تلقي ومعالجة الشكاوى والبلاغات المتعلقة بالأطفال والبالغين المشردين.
وناقش الرفاعي هذه الحالات بالتفصيل وأوضح كيف يمكن التعامل معها بالشكل الأمثل. وأشار إلى أن النظام يواصل سعيه الحثيث لمعالجة الشكاوى الواردة ومراقبتها بهدف تقديم الحلول الفعالة ورفع مستوى الخدمات الحكومية المختلفة للمواطنين من مختلف شرائحهم، وذلك بالتنسيق مع كافة الوزارات والمحافظات والجهات الحكومية المعنية.
وأوضح الرفاعي أنه في إطار المتابعة والرصد ورد بلاغ والعديد من الشكاوى حول وجود سيدة بلا مأوى مع طفلها حديث الولادة بجوار محل تجاري بأحد الشوارع الرئيسية بحي عين شمس بالقاهرة. المحافظة والتي تم التنسيق مع وزارة التضامن الاجتماعي . وتوجه فريق التدخل السريع المركزي بالوزارة إلى مكان تواجد المرأة والطفل، وتم معالجة الحالة وإيداع الطفلة في إحدى دور الرعاية الاجتماعية. التنسيق بحيث يتم إيداع الأم في دار الرعاية الاجتماعية المناسبة بعد التأكد من صحتها.
كما وردت بلاغات جماعية من بعض المواطنين بمحافظة بورسعيد عن وجود طفل بلا مأوى. وتم تحرير محضر بالواقعة، وتم إيداعه بإحدى دور الأطفال لحين تلقيه الرعاية اللازمة. هذا بالإضافة إلى التعامل مع شكوى تتعلق باكتشاف فتاة بلا مأوى في نفس المحافظة وإيداعها إحدى دور الرعاية الاجتماعية بالتنسيق مع الجهات المعنية لحين التعرف على أسرتها.
دكتور. وأضاف طارق الرفاعي، أنه تم تلقي عدد من الشكاوى الجماعية بشأن وجود طفلة مشردة تبلغ من العمر تسع سنوات بمحافظة الجيزة، وتم بالتنسيق مع فريق التدخل السريع التابع لوزارة التضامن الاجتماعي إيداع الطفلة. دار رعاية لحمايتها من المخاطر والتواجد في الشارع والحفاظ على كافة الجوانب الاجتماعية والنفسية اللازمة.
وقال مدير المنظومة، إنه بالإضافة إلى ذلك، تم رصد منشور متداول على مواقع التواصل الاجتماعي حول وجود مسن بلا مأوى في حي السيدة زينب بمحافظة وسط القاهرة. يبلغ من العمر 75 عامًا، وحالته الصحية سيئة، ولا يستطيع الحركة ويجب إيداعه في دار رعاية المسنين. وبالتعاون والتنسيق مع الجهات المعنية، تم نقل المسن إلى المستشفى بواسطة سيارة إسعاف مجهزة وإيوائه، وبعد وصوله أجريت له الفحوصات الطبية وتقديم المساعدة اللازمة. وبعد تحسن حالته الصحية، تم نقله ووضعه في دار الرعاية الاجتماعية حيث يتلقى مختلف جوانب الرعاية الصحية والاجتماعية.
وفي تقريره قال د. وأشار طارق الرفاعي إلى عدد من الحالات الأخرى التي تم علاجها بالشكل الأمثل حسب الظروف. وشمل ذلك رصد تواجد سيدة مسنة بلا مأوى في شارع القصر العيني. وتم نقلها وإرسالها إلى دار رعاية المسنين بعد فحص حالتها الصحية وتقديم العلاج اللازم. كما أنقذت فتاة مشردة في محافظة أسوان ونقلتها إلى دار اجتماعية حيث تلقت الرعاية التي تحتاجها. بالإضافة إلى إنقاذ سيدة مسنة مشردة بمحافظة الدقهلية وأخرى بالجيزة.
