تجنب الأخطاء الشائعة التي تؤدي لسحب بطاقة الفيزا من ماكينة الصراف الآلي وكيفية حماية نفسك منها
يواجه العديد من مستخدمي البطاقات الائتمانية، مثل الفيزا والماستر كارد، مشكلات غير متوقعة أثناء استخدام ماكينات الصراف الآلي (ATM). من أبرز هذه المشكلات هو سحب الماكينة للبطاقة تلقائيًا.
على الرغم من أن هذا الخطأ قد يبدو بسيطًا، إلا أنه يمكن أن يسبب تعطيلًا وقلقًا، خاصةً إذا كان المستخدم في موقف يحتاج فيه إلى سحب المال بشكل عاجل.
تتيح البطاقات المصرفية سهولة السحب والإيداع ودفع المستحقات، لكن هذه المزايا يمكن أن تتأثر نتيجة لارتكاب بعض الأخطاء التي تؤدي إلى سحب البطاقة من الجهاز.
أسباب سحب بطاقة الفيزا أو الماستركارد من ماكينة ATM
تشير البنوك إلى أن هناك ثلاثة أخطاء رئيسية تُعتبر الأكثر شيوعًا بين العملاء:
1- إدخال الرقم السري بشكل خاطئ أكثر من 3 مرات
يعد هذا السبب الأكثر شيوعًا. عند إدخال PIN خاطئ عدة مرات، يقوم الجهاز بسحب البطاقة فورًا كإجراء أمني للحماية من الاحتيال.
2- التأخر في سحب البطاقة بعد انتهاء العملية
تتيح جميع ماكينات الـ ATM فترة زمنية محددة لسحب البطاقة. إذا لم يتم سحبها بسرعة، فإن الماكينة تقوم بسحبها تلقائيًا لحماية بيانات المستخدم.
3- انتهاء صلاحية البطاقة أو تلفها
إذا كانت البطاقة منتهية الصلاحية أو بها خدوش واضحة، فإن ماكينة ATM سترفض العمليات وتقوم بسحب البطاقة مباشرةً لحماية أموال العميل.
إرشادات مهمة لتجنب سحب البطاقة من ماكينة ATM
لتفادي فقدان البطاقة أو تعطيل عملية السحب، يُوصى بالالتزام بالنصائح التالية:
- عدم إدخال الرقم السري أكثر من مرة بشكل خاطئ.
- سحب البطاقة فور انتهاء المعاملة دون تأخير.
- فحص البطاقة والتأكد من صلاحيتها قبل إدخالها في الماكينة.
- استخدام ماكينات تابعة للبنك المُصدر لتسهيل استرجاع البطاقة في حال سحبها.
- التأكد من سلامة فتحة إدخال البطاقة قبل الاستخدام.
خطوات استرجاع بطاقة الفيزا بعد أن يسحبها جهاز الصراف
عند سحب البطاقة، يجب على العميل اتباع الخطوات التالية:
- الاتصال بخدمة العملاء فورًا وتقديم تفاصيل العملية وموقع الماكينة.
- التوجه إلى فرع البنك في اليوم التالي لاستلام البطاقة بعد التحقق من الهوية.
- إذا كانت الماكينة تابعة لبنك آخر، يجب التواصل مع البنك المُصدر لاستلام البطاقة.
- فترة استرجاع البطاقة قد تستغرق من 3 إلى 7 أيام عمل حتى تصل من البنك الآخر.
- إذا لم يرغب العميل في الانتظار، يمكنه إلغاء البطاقة وإصدار بطاقة جديدة خلال 2 إلى 5 أيام.
