استعلم عن فواتير الكهرباء لعام 2025 بسهولة عبر الموقع الإلكتروني بخطوات بسيطة
قدمت الشركة القابضة لكهرباء مصر مجموعة متنوعة من الخدمات الإلكترونية عبر موقعها الرسمي وتطبيقات الهواتف المحمولة. تهدف هذه الخطوات إلى تسهيل إجراءات التعامل مع فواتير الكهرباء، مما يتيح للمواطنين الحصول على الخدمات بسهولة ودون الحاجة للذهاب إلى مكاتب الشركات. ومن أبرز هذه الخدمات توفير إمكانية تقديم التظلمات على فواتير الاستهلاك.
طرق تقديم تظلم على فاتورة الكهرباء
توفر الشركة للمشتركين إمكانية تقديم التظلمات إلكترونيًا للتحقق من صحة فواتيرهم ومراجعة أي أخطاء محتملة، وذلك من خلال الموقع الرسمي أو التطبيقات المعتمدة من وزارة الكهرباء.
خطوات التظلم من فاتورة الكهرباء عبر الموقع الإلكتروني
- زيارة الموقع الرسمي للشركة القابضة لكهرباء مصر.
- تسجيل بيانات مقدم الشكوى، بما في ذلك الاسم ورقم الهاتف.
- اختيار المحافظة والمنطقة التابع لها المشترك.
- إدخال العنوان الكامل، متضمنًا رقم المنزل والدور والشارع.
- إدخال البريد الإلكتروني وكود السداد الإلكتروني الموجود على الفاتورة.
- تدوين تفاصيل الشكوى بخصوص ارتفاع قيمة الفاتورة أو وجود قراءة غير صحيحة.
- إرفاق صورة حديثة لقراءة العداد وصورة إيصال الكهرباء.
- في حال تم إثبات وجود خطأ، سيتم تعديل الفاتورة وإصدار أخرى بالقيمة الصحيحة.
شكاوى فواتير الكهرباء عبر التطبيقات الذكية
يمكن للمواطنين أيضًا تقديم تظلماتهم من خلال التطبيقات الرقمية التي أطلقتها وزارة الكهرباء، ومن أشهرها:
- تطبيق احسب فاتورتك.
- تطبيق شكاوى فواتير الكهرباء.
- تطبيق خدمات الكهرباء الذكية.
خطوات تقديم تظلم عبر تطبيقات الهاتف
- تحميل التطبيق من متجر Google Play أو App Store.
- اختيار شركة توزيع الكهرباء وفقًا للبيانات المدونة على الفاتورة.
- إدخال رقم الهاتف للتواصل بشأن الشكوى.
- تصوير الفاتورة باستخدام كاميرا الهاتف.
- رفع الصورة والضغط على زر “تحميل الفاتورة”.
- سيتلقى المواطن رسالة تأكيد باستلام الشكوى وبدء العمل عليها.
