رئيس الوزراء يراقب تقدم منظومة الشكاوى الحكومية خلال شهر أكتوبر 2023
أبدى الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، إشادته بجهود فرق العمل في الوزارات والمحافظات والجهات الحكومية، التي تفاعلت مع شكاوى المواطنين عبر المنظومة، وأكد على حرصها على معالجة الشكاوى بشكل سريع حسب طبيعة كل حالة.
جهود متميزة في التعامل مع الشكاوى
أشار الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين، إلى أن المنظومة واصلت عملها خلال شهر أكتوبر 2025، من خلال تنسيق مستمر مع الوزارات والهيئات الحكومية لضمان فحص الشكاوى بسرعات عالية وتحقيق استجابات فعّالة.
تحليل الشكاوى والتوجهات الحكومية
ركزت الجهود على تحليل طبيعة الشكاوى ومواضيعها وفقًا لموقعها الجغرافي والقطاع المعني، كما تم مراجعة أداء الجهات المختصة لتقليل تكرر الشكاوى، ودعم توجهات الحكومة نحو تطوير نظام خدمي أكثر كفاءة وشفافية.
حصاد الشكاوى لشهر أكتوبر
استعرض مدبولي نتائج جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال شهر أكتوبر، حيث تلقت المنظومة 193 ألف شكوى واستغاثة وطلب واستفسار. وقد تم التنسيق مع الوزارات والمحافظات لضمان سرعة فحص هذه الشكاوى.
استجابة الجهات الحكومية
قال الدكتور طارق الرفاعي إن 144 ألف شكوى تم توجيهها للجهات المختصة لاتخاذ الإجراءات المناسبة، بينما تم حفظ 44 ألف شكوى، ولا يزال العمل جاريًا على استيفاء بيانات 5 آلاف شكوى أخرى.
نسبة الشكاوى حسب الجهة المتخصصة
تلقت الوزارات 62% من إجمالي الشكاوى، حيث تعاملت تسع وزارات رئيسية، منها الداخلية والإسكان والاتصالات والصحة. في الجدول، كانت الوزارات الأكثر إنجازًا في ردودها هي الأوقاف والبترول والسياحة.
استجابة المحافظات والهيئات
استقبلت المحافظات 25% من الشكاوى، مع تسع محافظات رئيسية تعاملت بشكل فعّال، مثل القاهرة والإسكندرية. كما كانت الهيئات الحكومية والجامعات مرتبطة بالمنظومة حيث شكلت 13% من إجمالي الشكاوى.
قطاع الخدمات المصرفية والأمنية
استمر البنك المركزي في ضبط الشكاوى المصرفية حيث تلقي 4340 شكوى، وتم معالجة 4330 منها. وفي مجال الأمن، تعاملت وزارة الداخلية مع 13.9 ألف شكوى وحققت نتائج ملحوظة في حلها.
الاستجابة للشكاوى المرتبطة بالصحة والإسكان
تواصلت الجهود في قطاع الصحة، حيث تلقت المنظومة 12.5 ألف شكوى واستغاثة، بالإضافة إلى أن وزارة التضامن الاجتماعي تعاملت مع 7099 شكوى وطلب، مما ساهم في تحقيق العدالة الاجتماعية.
تشجيع المشاركة المجتمعية
ركزت المنظومة على تعزيز مبدأ المشاركة المجتمعية في تحسين الخدمات العامة، وتعاملت مع 3458 شكوى بلاغ خلال أكتوبر، مما يعكس أهمية التعاون بين الحكومة والمواطنين.
ختاماً
أكد الدكتور طارق الرفاعي أن المنظومة مستمرة في تحسين آليات الأداء من خلال تطوير أساليب التعامل مع الشكاوى، موضحًا أهمية الاستجابة المستمرة والمتطورة لتلبية احتياجات المواطنين وكسب ثقتهم.
