وزارة الصناعة تكشف عن تحديثات هامة لدعم المستثمرين الصناعيين في القطاع
أعلنت وزارة الصناعة عن إطلاق تطبيق دعم المستثمرين الذي يتيح للمستثمرين تقديم شكاواهم وطلباتهم بسهولة ويسر. يأتي هذا التطبيق، الذي تم تطويره ليكون متاحًا على الهواتف المحمولة بنظام أندرويد، في إطار التوجه نحو التكنولوجيات الحديثة لتسهيل العمليات بين الوزارة والمستثمرين.
توافر التطبيق على نظام IOS
لقد أصبح التطبيق متاحًا الآن أيضًا على نظام IOS، مما يتيح لجميع المستثمرين تحميله من متجر App Store. التطبيق مرتبط بالوزارات والهيئات أعضاء المجموعة الوزارية للتنمية الصناعية، مثل وزارات البيئة والإنتاج الحربي والكهرباء والطاقة المتجددة وغيرها. هذا الترابط يساعد في متابعة طلبات وشكاوى المستثمرين في مجال الصناعة بشكل متسق وفعال.
تيسير إجراءات تقديم الشكاوى
وجاء هذا التطور بموجب توجيهات الفريق مهندس كامل الوزير، نائب رئيس مجلس الوزراء للتنمية الصناعية ووزير الصناعة والنقل. حيث تم إنشاء نظام موحد لتقديم الشكاوى والمتابعة، مما يُسهل العملية على المستثمرين ويسمح لهم بالتواصل المباشر مع الجهات المعنية. ومنذ انطلاق وحدة خدمة ودعم المستثمرين، تم استقبال 2382 شكوى وطلب، وتم حل 604 منها بالكامل.
كيفية استخدام التطبيق
يمكن للمستثمر تقديم شكوى أو استفسار من خلال التطبيق، حيث سيتم إرسال إشعار على هاتفه يفيد بتوجيه الشكوى للوزارة أو الجهة المعنية. عند الرد، يتم إعلام المستثمر بالرد النهائي عبر التطبيق، ويمكنه إرسال استعجال في حالة تأخر الرد.
خطوات إنشاء حساب المستثمر
لإنشاء حساب على التطبيق، يُرجى اتباع الخطوات التالية:
- تسجيل البيانات الشخصية (الاسم، رقم التليفون، البريد الإلكتروني، النشاط، المحافظة).
- اختيار الخدمة المطلوبة (شكوى أو استفسار).
روابط تحميل التطبيق
يمكن تحميل التطبيق عبر الروابط التالية:
خطوات تقديم الشكوى أو الاستفسار
لتقديم شكوى أو استفسار، يُرجى اتباع الخطوات التالية:
- اضغط على “ابدأ” للدخول على التطبيق.
- في حالة زيارتك للتطبيق لأول مرة، ستحتاج لتسجيل بياناتك الشخصية.
- اختيار الخدمة المطلوبة (شكاوى أو استفسارات).
- تسجيل البيانات المطلوبة (عنوان الشكوى أو الاستفسار، الموضوع، وإرفاق المستندات اللازمة).
- اضغط على “سجل” لإرسال الشكوى أو الاستفسار.
متابعة الشكاوى والاستفسارات
يمكن الدخول إلى حساب المستثمر ومتابعة وضع الشكوى أو الاستفسار عبر الضغط على “بروفايل”. في حالة تأخر الرد، يمكن أيضًا إرسال استعجال باستخدام خيار “متابعة”.
تجدر الإشارة إلى أن وزارة الصناعة قامت بإنشاء وحدة خدمة ودعم المستثمرين لتيسير التعامل مع طلبات المستثمرين وحل المشكلات التي قد تواجههم بالتعاون مع الجهات التابعة للوزارة.
