تعرف على كل التفاصيل الحيوية حول مركز خدمة العملاء الصوتية لهيئة السكك الحديدية

أطلقت الهيئة القومية لسكك حديد مصر مركز خدمة العملاء الصوتية الجديد، والذي يهدف إلى تقديم الاستعلامات وحجز تذاكر القطارات آليًا عبر الهاتف. يسعى المركز لتسهيل رحلة الركاب وتوفير أعلى مستويات الخدمة.

مركز خدمة العملاء الصوتية

بدأ مركز خدمة العملاء الصوتية عمله لتقديم خدمات الاستعلام وحجز تذاكر القطارات بشكل آلي عبر الهاتف، مما يسهل على الركاب الحصول على الدعم والمعلومات بسرعة وسهولة.

أهداف الخدمة الجديدة

تأتي هذه الخدمة في إطار جهود الهيئة القومية لسكك حديد مصر لتطوير خدماتها ورفع جودة تجربة العملاء. هي خطوة تتماشى مع استراتيجية الدولة للتحول الرقمي وتعزيز حوكمة الخدمات العامة، بالإضافة إلى تنويع قنوات بيع التذاكر والمعلومات.

الخدمات المتاحة عبر المركز

يوفر المركز مجموعة متنوعة من الخدمات المتميزة تشمل:

• الاستعلام عن بيانات ومواعيد القطارات على جميع الخطوط.
• الاستفسار عن طرق وقنوات بيع التذاكر في جميع أنحاء الجمهورية.
• متابعة التذاكر التي تم استخراجها من القنوات المختلفة مثل الموقع الإلكتروني وتطبيق الهاتف المحمول ووكلاء البيع.
• تسجيل الشكاوى وتحويلها للمختصين لحلها وتفادي تكرارها.
• حجز مقاعد القطارات الفاخرة والمكيفة على كافة الخطوط.

خطوات حجز التذاكر عبر الهاتف

لإتمام حجز التذاكر عبر الهاتف، يمكن اتباع الخطوات التالية:

1. الاتصال بأرقام مركز خدمة العملاء وطلب حجز مقعد على قطار محدد.
2. يوضح موظف خدمة العملاء جميع تفاصيل الحجز للعميل.
3. في حال قبول العميل، يتم إرسال طلب الحجز للنظام الآلي لإصدار التذاكر.
4. يُرسل النظام رقم دفع مرجعي (عبر SMS) للعميل لسداد المبلغ عبر قنوات التحصيل الإلكتروني مثل فوري أو تطبيق موبايل سداد فوري، مع إمكانية إضافة طرق دفع أخرى قريبًا.
5. عند إتمام السداد، يتلقى العميل رسالة SMS تحتوي على رابط لتحميل التذكرة على الهاتف المحمول.
6. عند موعد السفر، يتوجه الراكب إلى المحطة ويستخدم البوابات الإلكترونية مع إبراز التذكرة لمفتش القطار عند الطلب.

مواعيد وتكاليف الخدمة

تتوفر خدمات مركز العملاء على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، ويمكن الاتصال بالرقم التالي:

من المحمول: 1661

من الهاتف الأرضي: 09000661

تبلغ تكلفة الاتصال 1.5 جنيه للدقيقة.