كيفية تقديم شكوى لعدم تركيب عداد الكهرباء مسبق الدفع إليك الخطوات والمستندات اللازمة
أصدر جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك بيانًا رسميًا يوضح خطوات تقديم الشكاوى بسبب تأخر شركات توزيع الكهرباء عن تركيب العدادات مسبقة الدفع (كودية أو ذكية). يهدف هذا البيان إلى حماية حقوق المواطنين وتسهيل حصولهم على الخدمة في الأوقات المحددة.
كيفية تقديم شكوى عند تأخر تركيب عداد الكهرباء
أكد الجهاز ضرورة أن يتوجه المواطنون أولاً إلى شركة توزيع الكهرباء التابعة لهم لتقديم شكوى رسمية توضح تفاصيل تأخر تركيب العداد. في حالة عدم حل المشكلة خلال المدة المحددة، يمكن للمواطن التصعيد إلى جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك، الذي سيقوم بدراسة الشكوى ومعالجتها بشكل عاجل.
المستندات المطلوبة لتقديم الشكوى
حدد الجهاز مجموعة من المستندات الأساسية التي يجب إرفاقها عند تقديم الشكوى، وهي كالتالي:
- نموذج الشكوى الخاص بالجهاز بعد تعبئته.
- صورة من الشكوى المقدمة لشركة الكهرباء.
- صورة من طلب تركيب العداد.
- صورة من إيصالات السداد – إذا وُجدت.
بعد استلام هذه المستندات، يقوم الجهاز بدراسة الشكوى واتخاذ الإجراءات اللازمة لضمان حقوق المستهلكين وتسريع عملية تركيب العدادات.
طرق التواصل مع جهاز مرفق الكهرباء
أوضح الجهاز أنه يتيح عدة قنوات لتلقي الشكاوى والاستفسارات، ومنها:
- التوجه مباشرة إلى مقر الجهاز في: 1 شارع المهندس ماهر أباظة، خلف نادي السكة الحديد، مدينة نصر.
- زيارة الموقع الإلكتروني للجهاز عبر الرابط: من هنا.
- البريد: ص.ب 71 – بانوراما أكتوبر، رقم بريدي 11811، شارع صلاح سالم.
- البريد الإلكتروني: تواصل معانا عبر البريد الإلكتروني.
- الفاكس: 23421479.
- الهاتف: 23421476 (داخلي 154).
التأكيد على التزام الشركات
وشدد جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك على أهمية التزام شركات توزيع الكهرباء بتركيب العدادات مسبقة الدفع في المواعيد المحددة. إن الالتزام بذلك يساعد في حماية المستهلكين من تراكم الفواتير والغرامات، بالإضافة إلى تمكينهم من متابعة استهلاك الكهرباء بدقة والتحكم في نفقاتهم.
