خطوات سهلة لتقديم الشكاوى عبر تطبيق دعم المستثمرين الجديد – دليلك الشامل!

أطلقت الوزارة النسخة الأولى من تطبيق دعم المستثمر للهواتف الذكية، والذي يهدف إلى استقبال ومعالجة شكاوى واستفسارات المستثمرين إلكترونياً بالتنسيق مع مختلف الإدارات والقطاعات في الوزارة.

ويأتي ذلك في إطار جهود وزارة التجارة والصناعة لتعزيز التحول الرقمي وتقديم الخدمات للمستثمرين الصناعيين.

هدف التطبيق

يأتي إطلاق التطبيق استجابةً لاحتياجات المستثمرين، وتماشياً مع جهود الحكومة في التحول الرقمي. ويهدف إلى تسهيل التواصل بين المستثمرين ووحدة دعم المستثمرين والجهات التابعة للوزارة، وتوفير خدمة أسرع وأكثر كفاءة في معالجة القضايا والاستفسارات.

نظام أندرويد

التطبيق متاح حاليًا لنظام Android، وسيتم إصدار إصدار iOS قريبًا.

يقوم المستثمر بإنشاء حساب شخصي بتسجيل بياناته (الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، النشاط، المحافظة).

بإمكانك تقديم شكوى أو طلب من خلال التطبيق، وإذا لزم الأمر، إرفاق المستندات الداعمة (حتى 5 صور).

بعد تقديم الشكوى يتلقى المستثمر إشعاراً على هاتفه يفيد بتحويل الشكوى إلى الجهة المختصة.

عند استلام الرد، تُبلغ الوحدة المستثمر بالرد النهائي. في حال تأخر الرد، يُمكن إرسال طلب عاجل.

المتابعة والخدمات الإضافية

يمكن للمستخدم تسجيل الدخول إلى حسابه لتتبع الشكاوى والطلبات وحالة تنفيذها عند ظهورها.

يقدم التطبيق ميزة “الملف الشخصي” لعرض معلومات الحساب وتحديثها حسب الحاجة.

يساعد التطبيق المستثمرين على توفير الوقت والجهد، ويتيح الاستجابة السريعة وحل المشكلات بكفاءة.

وحدة علاقات المستثمرين

أنشأت الوزارة إدارةً لخدمات ودعم المستثمرين، تُعنى، بالتنسيق مع مختلف الجهات، بحل مشاكل المستثمرين وتذليل العقبات أمامهم. ويهدف ذلك إلى تعزيز بيئة الاستثمار الصناعي وتحفيز النشاط الاقتصادي.

رابط تحميل التطبيق

يمكن للمستثمرين تنزيل تطبيق دعم المستثمر من متجر جوجل بلاي عبر هذا الرابط .

خطوات تقديم شكوى أو طلب عبر التطبيق:

افتح التطبيق واضغط على “ابدأ”.

التسجيل الأولي للبيانات الشخصية (الاسم – الهاتف – البريد الإلكتروني – النشاط – الحكومة).

قم بإختيار نوع الخدمة التي تريدها: شكوى أو استفسار.

أدخل عنوان وموضوع الشكوى أو الطلب، مع خيار إرفاق الصور (بحد أقصى 5).

انقر فوق “تسجيل” لإرسال شكواك أو طلبك.

تتبع الطلب عبر قسم “التتبع” وقم أيضًا بتقديم طلب عاجل هناك.

“دعم المستثمرين” هي مبادرة رقمية جديدة تهدف وزارة الصناعة من خلالها إلى خلق بيئة أعمال مرنة وذكية وسريعة الاستجابة، وبالتالي تحسين مناخ الاستثمار الصناعي في مصر.