تحصيل قيمة خدمة العمرة بالجنيه المصري فقط: ضوابط جديدة لتنفيذ الرحلات لموسم 1447هـ!

وتنص اللائحة على إلزام شركات السياحة بقبول رحلات العمرة بالجنيه المصري فقط، وتزويد المعتمرين بجميع الشهادات الصحية والبيانات الطبية قبل المغادرة، وذلك للالتزام باشتراطات الوقاية التي أقرتها وزارتا الصحة في مصر والسعودية.

اعتمد شريف فتحي، وزير السياحة والآثار، ضوابط وقواعد وإجراءات العمرة لموسم 1447هـ، التي أعدتها اللجنة العليا للحج والعمرة، وتضمن تنظيمًا دقيقًا ومستوى خدمة أفضل للحجاج المصريين.

أشارت الأستاذة سامية سامي، وكيلة وزارة المنشآت السياحية ورئيسة اللجنة العليا للحج والعمرة، إلى أن هذه اللائحة تتضمن قواعد وإجراءات عمل المنشآت السياحية المسؤولة عن تنظيم رحلات العمرة، وتهدف إلى رفع كفاءة تنظيم هذه الرحلات وتعزيز آليات الرقابة. كما تؤكد على أن القانون لا يسمح إلا للمنشآت السياحية المرخصة بتنظيم هذه الرحلات، مما يمنع تدخل السماسرة أو الأعمال غير المشروعة، ويحمي حقوق المواطنين والمنشآت السياحية.

وأوضحت أن اللائحة تمنح شركات السياحة الحق في اعتماد عقود وكالات العمرة للموسم الجديد 1447هـ، وفقاً للمواعيد التي حددتها السلطات السعودية في هذا الشأن، شريطة ألا تكون الشركة قد ارتكبت أي مخالفات نظامية قائمة أو عقوبات سابقة تمنعها من تنفيذ برامج العمرة لهذا العام.

من أهم التغييرات التنظيمية لهذا الموسم إلزام كل شركة سياحة ترغب في تنظيم برامج العمرة بتسجيل خمسة مستشارين سياحيين دينيين على الأقل، بمن فيهم ممثل قانوني، بدلاً من اثنين فقط كما كان الحال في الموسم الماضي. ويهدف هذا إلى تحسين جودة دعم البرامج وتقديم أفضل خدمة ممكنة للحجاج.

كما تم التأكيد على ضرورة وجود مرافق رئيسي واحد لكل 50 حاجًا، معتمد ومسجل لدى الوزارة، لتحسين الخدمة المقدمة للحجاج. ويجب تقديم تقارير العودة خلال 72 ساعة من انتهاء الرحلة، لضمان مرافقة مرافقي الشركة للمجموعة في رحلتي الذهاب والعودة.

وتسمح اللائحة أيضاً لشركات السياحة بالإعلان عن برامج العمرة دون إدراج تكلفة وسيلة السفر (جواً أو بحراً أو براً) ضمن سعر البرنامج، وذلك لتجنب أي خلافات بين الشركات وعملائها في حال عدم استقرار أو ارتفاع تكلفة وسيلة السفر.

فيما يتعلق بسكن الحجاج في مكة المكرمة والمدينة المنورة، تنصّ اللائحة على أن تكون أماكن الإقامة المعتمدة ضمن برنامج العمرة معتمدة من الجهات السعودية، وأن لا تبعد عن المسجد الحرام أكثر من 3000 متر، وأن تتوفر فيها وسائل النقل لمسافات 1250 مترًا فأكثر. كما يُسمح بالسكن في المدينة المنورة، شريطة ألا تبعد عن المسجد النبوي أكثر من 1200 متر، وأن يكون السكن على الطرق الرئيسية وبالقرب من الاستراحات.

تُشدد اللائحة على الالتزام بشروط السفر البري للعمرة. فعلى سبيل المثال، يجب أن تكون المركبة السياحية المستخدمة في رحلة العمرة موديل 2020 على الأقل. وتقوم إدارة النقل السياحي بالوزارة، بالتنسيق مع إدارة النقل بوزارة الداخلية، بتقييم مدى ملاءمتها الفنية، مع مراعاة المتطلبات الفنية للسائقين. كما تُنظم اللائحة التعاقد مع منظمي الرحلات السياحية وشركات الطيران.

تضمنت اللوائح أيضًا تفعيل نظام إلكتروني تفاعلي لقياس جودة الخدمات المُقدمة للحجاج، وذلك بربط جميع البيانات ببوابة العمرة المصرية. كما التزمت شركات إصدار رموز التعريف بالتأشيرات بتزويد البوابة ببيانات إقامتهم وتواصلهم، بالإضافة إلى مواعيد سفرهم وعودتهم. وتم إرسال رسالة نصية قصيرة (SMS) للحجاج تتضمن رابط العقد الإلكتروني وتفاصيل البرنامج المتفق عليه بين الشركة والحجاج، لضمان إطلاع المواطنين على جميع تفاصيل البرنامج المتعاقد عليه.

كما أكدت اللوائح على أهمية عدم التعامل مع الوكلاء السعوديين الذين ثبت مخالفتهم للأنظمة في المواسم السابقة. كما سلّطت الضوء على أهمية…

الالتزام الكامل بالعقود الرسمية المعتمدة من قبل السلطات السعودية والمصرية مما يزيد من شفافية العلاقة التعاقدية ويحمي حقوق الأطراف المعنية.

تدعو وزارة السياحة والآثار كافة شركات السياحة المنظمة لرحلات العمرة إلى الالتزام الكامل بجميع أحكام لائحة موسم العمرة لعام 1447هـ، وذلك لحماية حقوق ومصالح المعتمرين، وكذلك حقوق ومصالح شركات السياحة ككل، بما يضمن إقامة موسم العمرة الجديد على أعلى مستوى، والارتقاء بخدمة المعتمرين المصريين، وتحذر من المسؤولية القانونية في حالة المخالفة.

وحثت الوزارة المواطنين على عدم التعامل مع السماسرة أو الوسطاء أو الشركات غير المرخصة، وحجز رحلات العمرة فقط مع شركات السياحة المرخصة، وذلك لتقديم أفضل خدمة ممكنة للحجاج ومنع الغش.

في إطار دورها الرقابي والتنظيمي، وبالتعاون مع غرفة شركات ووكالات السفر والسياحة، تُطلق الوزارة حملة توعوية شاملة للتحذير من الممارسات غير القانونية، وتوعية المواطنين بعدم التعامل إلا مع شركات السياحة المرخصة. كما ستُكثّف الحملة الرقابة على مواقع التواصل الاجتماعي لكشف إعلانات العمرة المضللة، واتخاذ إجراءات قانونية رادعة بحق المخالفين، حمايةً لحقوق المواطنين وتطبيقًا صارمًا للقانون.

ويمكن للمواطنين تقديم الشكاوى أو الإبلاغ عن الشركات المخالفة لتنظيم رحلات العمرة عبر بوابة الشكاوى الحكومية، أو الخط الساخن للوزارة (19654)، أو عبر البريد الإلكتروني للإدارة المركزية للمنشآت السياحية بالضغط هنا.