كل ما تحتاج معرفته حول تطبيق دعم المستثمرين الصناعيين: دليلك الشامل للفرص والاستفادة!

نشرت وزارة الصناعة طلب دعم للمستثمرين الصناعيين. فيما يلي جميع التفاصيل:

دعم المستثمرين الصناعيين

1. تم إطلاق التطبيق لتسهيل تفاعل المستثمرين مع الوزارة وتلبية احتياجاتهم ومواكبة التوجهات التكنولوجية الحديثة.

2. التطبيق هو النسخة الأولى من تطبيق دعم المستثمرين على الهواتف المحمولة لتلقي الشكاوى والاستفسارات من مستثمري الصناعة.

3. يوفر التطبيق ربطاً إلكترونياً بين المستثمرين والمؤسسات التابعة للوزارة ووحدة خدمة ودعم المستثمرين.

٤. الإصدار الأول من التطبيق متاح لنظام أندرويد، وسيتوفر قريبًا لنظام iOS. صُمم التطبيق الجديد لتسهيل معالجة شكاوى واستفسارات المستثمرين، مما يتيح سرعة المعالجة والمتابعة. يمكن للمستثمرين تقديم شكوى أو استفسار إلى الجهة المختصة عبر التطبيق، حيث يُرسل إشعار إلى هواتفهم الذكية يفيد بتحويل الشكوى إلى الجهة المختصة بالوزارة. بمجرد رد الجهة المختصة على الشكوى، تُخطر الجهة المعنية المستثمر بالرد النهائي. في حال تأخر الرد، يُمكن للمستثمر تقديم رد عاجل.

٥. تبدأ رحلة المستثمر مع التطبيق بإنشاء حساب، وذلك بتسجيل معلوماته الشخصية (الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، المهنة، والمحافظة). ثم يختار الخدمة المطلوبة، سواءً شكوى أو طلبًا. يمكن للمستثمر تسجيل الدخول إلى حسابه الشخصي في التطبيق، ومتابعة الشكوى أو الطلب، والاطلاع على حالتها، أو تقديم شكوى جديدة. صُمم التطبيق الجديد لتوفير المزيد من الوقت والجهد على المستثمرين.

6. ومن الجدير بالذكر أن الوزارة أنشأت وحدة خدمة ودعم المستثمرين للتعامل الفوري مع استفسارات وشكاوى المستثمرين وحل مشاكلهم وتذليل العقبات التي تواجههم، وذلك بالتنسيق مع مختلف الإدارات التابعة للوزارة.

7. يمكن للمستثمرين تحميل التطبيق بالضغط على الرابط التالي:

https://play.google.com/store/apps/details?id=mi.isdt.complaints

8. خطوات تقديم الشكوى أو الطلب هي كما يلي:

أ- اضغط على “ابدأ” لفتح التطبيق.

2- عند الدخول إلى التطبيق لأول مرة سيتم تسجيل البيانات الشخصية (الاسم – رقم الهاتف – البريد الإلكتروني – النشاط – الحكومية) لإنشاء حساب.

3- قم باختيار الخدمة المطلوبة ( شكاوى – استفسارات ).

4. أدخل البيانات المطلوبة (عنوان الشكوى أو الطلب – الموضوع – أي مستندات مرفقة بصيغة صورة، بحد أقصى 5 صور)

5- اضغط على “تسجيل” لتقديم الشكوى أو الطلب.

يمكنك الوصول إلى حسابك ومعلوماتك الشخصية بالضغط على “الملف الشخصي” ومتابعة حالة الشكوى أو الاستفسار أو الطلب العاجل في حال تأخر الرد بالضغط على “تتبع”.