وزير الاتصالات يفتتح مقر شركة TTEC الأمريكية الرائدة فى خدمات التعهيد
دكتور. افتتح عمرو طلعت وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، المقر الرئيسي لشركة “تي تي إي سي” الأمريكية بالمنطقة التكنولوجية بالمعادي. “TTEC” هي شركة عالمية رائدة في مجال تقنيات وخدمات تجربة العملاء المبتكرة، وتوفر حلول تجربة العملاء الرقمية المدعومة بالذكاء الاصطناعي. ويعمل هذا المبنى الجديد على تعزيز مكانة مصر كمركز عالمي لصناعة التعهيد وتصدير الخدمات عبر الحدود.
حضر حفل الافتتاح المهندس أحمد الظاهر الرئيس التنفيذي لهيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات “ايتيدا”، وسيمون جارابيت نائب الرئيس لأوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا بشركة تي تي اي سي، والمهندس محمود صفرتة رئيس قطاع تنمية الأسواق بهيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات، وأميرة بسيوني مديرة الشركة في مصر، وياسر هايدا العضو المنتدب لعمليات الشركة في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا، وعدد من كبار المسؤولين بالشركة العالمية.
أطلقت شركة TTEC Holding أعمالها التجريبية في مصر في عام 2023 وشهدت نموًا ملحوظًا منذ ذلك الحين وستوظف حوالي 260 شخصًا في عام 2024. وكانت الشركة حصلت على ترخيص إنشاء وتشغيل مراكز الاتصال من الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في نوفمبر الماضي.
وتخطط الشركة لضخ استثمارات جديدة في توسعة مركزها خلال السنوات الثلاث المقبلة وزيادة قوتها العاملة في مصر إلى 800 موظف بحلول عام 2026. وسيساعد هذا في خلق المزيد من فرص العمل في مجال خدمة العملاء، واستقطاب العملاء، والوقاية من الاحتيال واكتشافه، وتحرير المحتوى.
ومن خلال مركزها بمصر، تقدم الشركة لعملائها مجموعة من الخدمات في وجهات عديدة. وينجح في القيام بذلك بفضل مهارات تعدد اللغات التي يتمتع بها موظفوه الشباب المصريون، بما في ذلك الإنجليزية والفرنسية والألمانية والإسبانية والإيطالية والروسية. ويرجع ذلك إلى توافر التعددية اللغوية المصرية وتكاليف التشغيل التنافسية. ومن مركزها في مصر، تقدم الشركة منصات سحابية متعددة القنوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي وحلول استشارية لتجربة العملاء مبنية على الرؤى لعملائها في الخارج عبر العديد من الصناعات، بما في ذلك السياحة والتكنولوجيا والتمويل والرعاية الصحية والقطاع العام والاتصالات والإعلام.
وفي كلمته قال د. قال عمرو طلعت وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، إن قرار شركة تي تي إي سي الأمريكية بتوسيع استثماراتها في مصر يعكس ثقة الشركات العالمية في البيئة الاستثمارية الجاذبة التي توفرها الدولة لصناعة التعهيد. وأوضح أن مصر تمتلك بنية تحتية رقمية متقدمة تدعم نمو هذا القطاع، كما أن هناك وفرة من العمالة الشابة الماهرة التي تم صقل مهاراتها لتلبية متطلبات سوق العمل العالمية. مؤكداً أن توفر المجمعات والمراكز التكنولوجية الحديثة المجهزة بأعلى المعايير يوفر للمؤسسات بيئة تشغيلية متكاملة تساهم في زيادة كفاءتها وتوسيع أنشطتها التجارية؛ وأضاف أن الحكومة تواصل العمل على تطوير الأطر التنظيمية الداعمة لقطاع التعهيد. ومن شأن ذلك أن يعزز قدرة مصر على جذب المزيد من الاستثمارات وخلق فرص عمل جديدة وزيادة الصادرات الرقمية، ومن ثم تعزيز مساهمة قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات في تنمية الاقتصاد الوطني.
وقال أحمد الظاهر الرئيس التنفيذي لهيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات “ايتيدا”، إن افتتاح مركز TTEC في مصر يعد شهادة جديدة على مكانة مصر العالمية في صناعة التعهيد، ويعزز دور البلاد كمركز رئيسي لتصدير الخدمات الرقمية عبر الحدود. وأكد أن العدد الكبير من المتخصصين الشباب متعددي اللغات يشكل عامل جذب كبير للشركات العالمية، لأنه يمكّن مزودي خدمات التعهيد من تقديم حلول متكاملة لأسواق مختلفة. وأضاف أن الهيئة ملتزمة بتطوير الخبرات المصرية لمواكبة متطلبات السوق العالمية. بالإضافة إلى ذلك، تسعى بشكل مستمر إلى جذب الاستثمارات وخلق بيئة داعمة لنمو الشركات. ومن شأن ذلك أن يساعد على زيادة صادرات مصر من خدمات التعهيد وتكنولوجيا المعلومات وتحسين القدرة التنافسية للبلاد في هذا القطاع المهم.
وقال جون أبو، رئيس شركة TTEC Engage: “لقد أظهر فريقنا في القاهرة التزامًا وكفاءة استثنائيين، مما يجعل مركزنا في مصر جزءًا لا يتجزأ من عملياتنا العالمية”. وأضاف أن “مصر، باعتبارها مركزاً سريع النمو للموارد البشرية والابتكار، تمنحنا الفرصة لتعزيز وتوسيع عروضنا وتوفير خدمات العملاء المصممة لتناسب وجهات وثقافات مختلفة وتلبي الاحتياجات العالمية”.
وقالت أميرة بسيوني، المدير العام لشركة TTEC في مصر: “يعد مركز TTEC في القاهرة مثالاً على التزام الشركة بالاستفادة من الخبرات والمهارات المصرية وتمكينها من استخدام التقنيات المتقدمة مثل الذكاء الاصطناعي والتحليلات لتعزيز تجربة العملاء”. وأضافت “نتطلع إلى توسيع عملياتنا في مصر وزيادة استثمارنا في المحترفين الموهوبين الذين ساهموا في هذا النجاح”.
