تظلمات بطاقات الخدمات المتكاملة.. خطوات التقديم
دكتور. أعلنت مايا مرسي، وزيرة التضامن الاجتماعي، عن إطلاق النظام الإلكتروني للتعامل مع شكاوى الأشخاص ذوي الإعاقة الذين تم رفض طلباتهم لإصدار بطاقات الخدمة المتكاملة. وذلك في إطار جهود الوزارة لتعزيز حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، وبالتعاون مع وزارة الصحة والسكان، لتسهيل حصولهم على الخدمات المخصصة لهم قانونًا.
الشكاوى حول بطاقات الخدمة المتكاملة
وأوضح الوزير أنه تم تطوير النظام الإلكتروني بالتنسيق مع الجمعيات الطبية المتخصصة وإخضاعه لاختبارات لتحسين أدائه قبل إطلاقه بشكل نهائي. ويتيح النظام الجديد للمواطنين تقديم الشكاوى عبر الإنترنت ومتابعة حالتها بسهولة.
وأوضحت الوزارة أن مكاتب التسجيل تعمل حاليا على إدخال بيانات الشكاوى التي سبق قبولها والبالغة 4200 حالة، تمهيدا لإصدار بطاقات الخدمة المتكاملة. معالجة 30,296 شكوى مرفوضة على مستوى الدولة وإرسالها عبر الرسائل النصية القصيرة لتوضيح موقف كل شكوى.
ومنذ أن بدأت لجان الشكاوى عملها، تقدم 73409 مواطنين في جميع المديريات، واستكملت اللجان النظر في 40926 شكوى، فيما تغيب 6290 مواطناً. وتم قبول 4,200 شكوى، فيما تم رفض 30,296 شكوى لعدم استيفائها متطلبات الشروط الطبية والوظيفية، وتأجيل البت في 6,430 شكوى لاستكمال المستندات أو الفحوصات اللازمة.
وأكد الوزير أن النظام الجديد يعكس التزام الوزارة بالتحول الرقمي وتطبيق سياسات الحوكمة بهدف تسريع إجراءات تقديم الخدمات وضمان حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة بأقل العبء الممكن.
تقديم الشكاوى حول بطاقات الخدمة المتكاملة 2024
يمكن تقديم الشكاوى المتعلقة ببطاقة الخدمات المتكاملة 2024 على النحو التالي:
تقديم الشكاوى على بطاقات الخدمات المتكاملة 2024 ورقياً من خلال مركز الشكاوى بديوان الوزارة الرئيسي
تقديم شكوى كتابية إلى مديريات التضامن الاجتماعي بالمحافظات على مستوى الجمهورية. تقديم الشكاوى بشأن رفض إصدار بطاقة الخدمات المتكاملة من خلال مكاتب التأهيل بمختلف محافظات الجمهورية.
