التضامن تعلن إطلاق المنظومة الإلكترونية لتظلمات بطاقات الخدمات المتكاملة

دكتور. أعلنت مايا مرسي وزيرة التضامن الاجتماعي، عن إطلاق النظام الإلكتروني لشكاوى الأشخاص ذوي الإعاقة الذين تم رفض إصدار بطاقات الخدمات المتكاملة لهم، وذلك في إطار جهود وزارة التضامن الاجتماعي لحماية حقوق هؤلاء وتعزيزها. دعم الأشخاص ذوي الإعاقة ورعاية مصالحهم، في إطار التعاون المثمر والبناء بين وزارة التضامن الاجتماعي ووزارة التضامن الاجتماعي والسكان، لتمكين الأشخاص ذوي الإعاقة من إعمال حقوقهم التي تكفلها الدولة لتيسيرها وفقا بالأحكام القانونية.

وتم الانتهاء من إعداد النظام الإلكتروني للشكاوى بالتنسيق مع مسؤولي الجمعيات الطبية المتخصصة وتم اختباره عدة مرات عملياً في الوزارة، مع إضافة ملاحظات لتحسين أداء النظام حتى يتم تحديد الشكل النهائي للنظام.

تم رفع النسخة الفعلية من نظام الشكاوى على كافة خوادم وزارة التضامن الاجتماعي وتم تنفيذ كافة الطلبات بما في ذلك الربط بنظام الفحص الطبي للراغبين في الحصول على بطاقة الإعاقة والخدمات المتكاملة بوزارة الصحة، لتتمكن جهات التسجيل التابعة للوزارة من التحقيق في كافة الشكاوى السابقة، على أن يتمكن المواطن من الدخول إلى شاشة تسجيل الشكاوى إلكترونياً من خلال البوابة الإلكترونية للنظام والاستعلام عن شكواه.

وتقوم جهات القيد بوزارة التضامن حاليا بتسجيل كافة الشكاوى التي تم قبولها سابقا كمرحلة أولى للنظام الجديد والبالغ عددها 4200 شكوى، وذلك للعمل على إصدار بطاقة الإعاقة والخدمات المتكاملة لهم، حتى يتم قبول الطلبات من الحالات التي تم شكاواها يتم وضع المرفوضين على التسجيل على مستوى المحافظة. عدد الشكاوى 30,296. لقد تم إحصاؤهم وسيتم إرسال رسائل نصية لكل مشتكي تتضمن حالة شكواه.

دكتور. وأكدت مايا مرسي أن نظام الشكاوى يؤكد نهج التحول الرقمي الذي تنتهجه الوزارة والتزامها بتحسين كافة الخدمات المقدمة للأشخاص ذوي الإعاقة، كما يتماشى مع توجيهات حوكمة الوزارة لضمان حصول أصحاب الخدمات على حقوقهم في أسرع وقت وبأقل التكاليف. أقل قدر من الجهد.

يُشار إلى أنه منذ بدء عمل لجان الشكاوى المشكلة بقرار وزير التضامن الاجتماعي حتى الآن، اجتمع 73409 مواطنًا لتوجيه شكاواهم إلى مديريات التضامن الاجتماعي ومكاتب التأهيل التابعة لهم في المنطقة السكنية الجغرافية على مستوى 27 محافظة على مستوى محافظات الجمهورية تم عقد 900 لجنة، وتتولى هذه اللجان فحص وفحص طبي وعمالي تم حل 40926 شكوى وتغيب 6290 مواطناً. وسيتم خلال الفترة المقبلة العمل على معالجة 25182 شكوى من الموجودين على قوائم الانتظار باستخدام معدل الحضور.

وتم قبول 4200 مواطن تقدموا بشكاوى وجاري العمل على إصدار بطاقات الإعاقة والخدمات المتكاملة لهم، فيما تم رفض شكاوى 30296 مواطناً لأن حالتهم الصحية والوظيفية لا تستوفي معايير الاستحقاق لـ 6430 مواطناً. وتقرر إعادتهم إلى هذه المجالس بعد استكمال الأوراق واجتياز بعض الفحوصات المطلوبة.