التضامن: إطلاق المنظومة الإلكترونية لتظلمات بطاقات الخدمات المتكاملة لذوي الهمم

– تشكيل 900 لجنة تظلم في المحافظات للنظر في شكاوى المواطنين الذين تم رفض طلباتهم للحصول على بطاقات الإعاقة والخدمات المتكاملة.

دكتور. أعلنت مايا مرسي، وزيرة التضامن الاجتماعي، إطلاق النظام الإلكتروني لشكاوى الأشخاص ذوي الإعاقة الذين تم حرمانهم من إصدار بطاقات الخدمة المتكاملة.

يأتي ذلك في إطار حرص وزارة التضامن الاجتماعي على حماية وتعزيز حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة ورعاية مصالحهم، وكذلك في إطار التعاون المثمر والبناء بين وزارة التضامن الاجتماعي ووزارة التضامن الاجتماعي. تحمي الصحة الأشخاص ذوي الإعاقة وتسهل عليهم ممارسة حقوقهم التي تكفلها الدولة وفقا لأحكام القانون.

وبالتنسيق مع المسؤولين عن الجمعيات الطبية المتخصصة، تم فعلياً الانتهاء من نظام الشكاوى الإلكتروني، والذي تم اختباره عملياً في الوزارة أكثر من مرة وتم تقديم التعليمات لتحسين أداء النظام وتم توضيحه.

وتم رفع النسخة الفعلية من نظام الشكاوى على كافة خوادم وزارة التضامن الاجتماعي وتم تنفيذ كافة الطلبات بما في ذلك الربط بنظام الفحص الطبي للراغبين في الحصول على بطاقة الإعاقة والخدمات المتكاملة بوزارة الصحة. لتمكين جهات التسجيل التابعة للوزارة من تسجيل كافة الشكاوى التي سبق التحقيق فيها، على أن يتمكن المواطن من الدخول إلى شاشة تسجيل الشكوى إلكترونياً من خلال البوابة الإلكترونية للنظام والاستعلام عن شكواه.

وتقوم جهات القيد التابعة لوزارة التضامن حاليا بتسجيل جميع حالات الشكوى البالغ عددها 4200 حالة والتي تم قبولها سابقا كمرحلة أولى للنظام الجديد، ليتم العمل لاحقا على إصدار بطاقة الإعاقة والخدمات المتكاملة التي يطلبها من الحالات التي شكاواها. تم رفضها على مستوى المحافظات وتضم 30296 شكوى. يشار إلى أنه تم إحصاؤهم وسيتم إرسال رسائل نصية لكل مشتكي بحالة شكواه.

دكتور. وأكدت مايا مرسي أن نظام الشكاوى يؤكد نهج التحول الرقمي الذي تنتهجه الوزارة والتزامها بتحسين كافة الخدمات المقدمة للأشخاص ذوي الإعاقة، كما يتماشى مع توجيهات حوكمة الوزارة لضمان ممارسة أصحاب الخدمات لحقوقهم في أسرع وقت وبأقل التكاليف. أقل قدر من الجهد.

يُشار إلى أنه منذ بدء عمل لجان الشكاوى المشكلة بقرار وزير التضامن الاجتماعي، حتى الآن، توجه 73409 مواطنًا لتقديم شكاواهم إلى مديريات ومكاتب التضامن والتأهيل الاجتماعي التابعة لمنطقتهم الجغرافية على مستوى مديريات التضامن الاجتماعي والتأهيل. على مستوى محافظات الجمهورية الـ 27 تم انعقاد 900 لجنة، حققت هذه اللجان في 40926 شكوى طبية وعمالية، وتغيب 6290 مواطناً ، والعمل جار. وسيتم خلال الفترة المقبلة معالجة 25182 شكوى من قوائم الانتظار.

وتم قبول 4200 مواطن تقدموا بشكاوى وجاري العمل على إصدار بطاقات الإعاقة والخدمات المتكاملة لهم، فيما تم رفض شكاوى 30296 مواطناً لعدم استيفاء حالتهم الصحية والوظيفية معايير الاستحقاق، وتم تأجيل 6430 مواطناً قررت إعادة تقديمها إلى لجان التظلمات بعد استكمال الأوراق وتقديم بعض الفحوصات اللازمة.