خصصوا مقعده لكلب.. راكب يتعرض لموقف مثير أثناء رحلته الجوية مع شركة طيران أمريكية
قدم أحد الركاب شكوى ضد شركة الطيران الأمريكية دلتا إيرلاينز بعد أن تعرض لمعاملة غير لائقة في رحلته الأخيرة. وبحسب ما قاله الراكب على موقع التواصل الاجتماعي، فقد تم تخصيص “مقعد أسوأ” له من ذلك الذي اشتراه في الدرجة الأولى، كما تم منحه للكلب الذي كان يرافق أحد الركاب. وأثارت شكواه جدلا ساخنا حول سياسات الشركة في التعامل مع العملاء.
وفقًا للراكب، الذي استخدم اسم “@ben_bob” على موقع Reddit، فقد تمت ترقيته في البداية إلى الدرجة الأولى قبل إقلاع رحلته. ولكن بعد 15 دقيقة فقط من ترقيته، أبلغه مسؤولو الشركة أنه تم تخفيض رتبته إلى مقعد أقل جودة من المقعد الذي كان يشغله في الأصل. وعندما سُئل عن السبب، أجاب الوكيل قائلاً: “تم تخفيض الترقية بسبب وجود كلب مساعدة” – في إشارة إلى كلب تم تدريبه لمساعدة شخص ذي إعاقة.
وأضاف الراكب الذي أبدى استياءه، أنه تفاجأ أكثر عندما صعد إلى الطائرة ووجد أن الكلب يشغل مقعد الدرجة الأولى المخصص له. وقال: “رأيته في مقعدي وأنا غاضب جداً”، مضيفاً صورة الكلب على المقعد.
عندما حاول الراكب الحصول على توضيح من مسؤولي الشركة، قيل له أنه في بعض الحالات قد يتم نقل الركاب لاستيعاب حيوانات الخدمة. كما نقلت صحيفة نيويورك بوست عن أحد مسؤولي الشركة قوله: “يجب أن يكون حجم كلاب الخدمة مناسبًا لأقدام الراكب وألا تعيق الممرات أو تغزو المساحات المخصصة للركاب الآخرين”.
تسبب هذا الوضع في ردود فعل متباينة من المسافرين. وبينما أعرب البعض عن تعاطفهم مع الراكب وانتقدوا الظهور المتكرر لحيوانات الخدمة في وسائل النقل العام، دافع آخرون عن حق الأشخاص ذوي الإعاقة في اصطحاب حيوانات الخدمة معهم. وأكد أحد موظفي الشركة أن شركة دلتا إيرلاينز ملزمة قانونًا بنقل الركاب مع حيوانات الخدمة الخاصة بهم وفقًا للوائح الحالية.
وتستمر هذه القضية في جذب الانتباه وتمهيد الطريق لمزيد من المناقشات حول التوازن بين حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة وراحة الركاب الآخرين.
