رئيس الوزراء يراقب تقدم جهود منظومة الشكاوى الحكومية في سبتمبر 2023
تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة خلال شهر سبتمبر 2025، حيث أعد الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين، تقريراً مفصلاً عن تلك الجهود.
تعزيز منظومة الشكاوى الحكومية
وجه رئيس الوزراء بتعزيز جهود منظومة الشكاوى في تلقي شكاوى المواطنين ورصدها ومعالجتها بشكل سريع، لتحقيق أفضل استجابة ممكنة لهذه الشكاوى. يأتي ذلك من خلال التنسيق مع الوزارات والمحافظات والأجهزة الحكومية المعنية، مما يساهم في تحسين جودة الخدمات الحكومية وتعزيز الثقة مع المواطنين.
كما أعرب الدكتور مدبولي عن شكره لفرق العمل النشطة في وزارات ومحافظات الدولة، وأكد أن الهدف الأساسي هو خدمة المواطنين وحل مشكلاتهم.
إحصائيات الشكاوى خلال سبتمبر
أوضح الدكتور طارق الرفاعي أن منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة استمرت في تلقي ورصد وفحص الشكاوى والطلبات والاستغاثات عبر مختلف القنوات، حيث تلقت المنظومة 195 ألف شكوى واستغاثة في سبتمبر الماضي.
عملت المنظومة على التنسيق مع الوزارات والمحافظات لضمان سرعة فحص الشكاوى. حيث تم توجيه 153 ألف شكوى إلى الجهات المعنية، بينما تم حفظ 37 ألف شكوى وفق القواعد المتبعة. يجري حاليًا استكمال مراجعة 5 آلاف شكوى أخرى.
تفاصيل الشكاوى حسب الجهات
تمثل الوزارات نسبة 64% من إجمالي الشكاوى الموجهة، إذ تعاملت 9 وزارات مع 86% من الشكاوى الواردة. وزارات مثل التربية والتعليم، والصحة، والداخلية حققت إنجازات ملحوظة في التعامل مع الشكاوى.
وتعاطت المحافظات مع 22% من الشكاوى، وكان لـ 9 محافظات منها إنجازات ملحوظة في حل الشكاوى، مثل محافظة بورسعيد وأسوان. بينما حققت الهيئات والجامعات المرتبطة إلكترونيًا نسبة 14% في تقديم الحلول.
جهود قطاع الصحة
استمرت الجهود في تعزيز التفاعل مع شكاوى المواطنين المتعلقة بقطاع الصحة، حيث تلقت المنظومة نحو 13.5 ألف شكوى. ومن بين أبرز الشكاوى كانت 3896 شكوى عاجلة تخص خدمات طبية، و2849 شكوى تخص نقص الأدوية.
جهود الحماية الاجتماعية
وفي إطار الحماية الاجتماعية، تعاملت وزارة التضامن الاجتماعي مع 6304 شكاوى. شملت الاستجابات إصدار بطاقات ‘تكافل وكرامة’ وإعادة تفعيلها للأسر المستحقة وتوجيه مساعدات عاجلة لمن يحتاجونها.
قطاع التعليم
تجاوبت المنظومة مع 23.6 ألف شكوى وطلب في قطاع التعليم، حيث تم توجيهها إلى الجهات المعنية والتي اتخذت إجراءات فورية لحل المشكلات.
ضبط الأسواق والأسعار
كثفت المنظومة جهودها لمتابعة شكاوى ضبط الأسواق، حيث قامت وزارة التموين بفحص 3865 شكوى ونجحت في التعامل مع 4499 منها. كما تم التعامل مع شكاوى تتعلق بحقوق المستهلك وسلامة المنتجات الغذائية.
مختلف الجهود في القطاعات الأخرى
كما تم التعامل مع شكاوى مرتبطة بمجالات واسعة مثل الكهرباء، النقل، الإسكان، والموارد المائية. حيث قام كل قطاع باتخاذ إجراءات علاجية للتعامل مع الشكاوى المقدمة.
ختام التقرير
اختتم الدكتور طارق الرفاعي بالإشارة إلى أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تستمر في جهودها لتعزيز الأداء وتقديم خدمات أفضل للمواطنين، وذلك من خلال تحسين آليات التعامل مع الشكاوى والاستجابة لها بشكل فعال.
