رئيس الوزراء يأمر بالاستجابة السريعة لشكاوى المواطنين ذوي الهمم وتعزيز الاهتمام بهم

استعرض الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، تقريرًا من الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين، يتناول نماذج استجابة المنظومة لشكاوى ذوي الهمم، بالتعاون مع الوزارات والجهات المعنية.

الاهتمام بشكاوى ذوي الهمم

وجه رئيس مجلس الوزراء بضرورة التركيز على شكاوى واستغاثات المواطنين من ذوي الهمم، والتفاعل الجاد والسريع معها. وأكد أن الدولة تعطي اهتمامًا خاصًا لهذه الفئة تقديرًا لمكانتهم وحرصًا على تمكينهم ودمجهم في الحياة العامة من خلال المبادرات الرئاسية والبرامج الحكومية المخصصة لهم.

استجابة سريعة للشكاوى

أكد مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين حرص المنظومة على سرعة التفاعل مع شكاوى ذوي الهمم، والتواصل مع الجهات المعنية لمتابعة جهودها والاستجابة لمطالبهم. سُجلت حتى الآن استجابة 7898 شكوى وطلبًا من ذوي الهمم وأسرهم، من بينها 4968 شكوى تتعلق بإصدار بطاقات الخدمات المتكاملة.

دور وزارة التضامن الاجتماعي

عالجت وزارة التضامن الاجتماعي 3543 شكوى وطلبًا، حيث أنجزت 2379 بطاقة خدمات متكاملة لأشخاص من ذوي الهمم. وتم أيضًا توفير أطراف صناعية لـ 250 حالة، بالإضافة إلى كراسي متحركة ومعينات سمعية.

تجارب شخصية ملهمة

استعرض الدكتور الرفاعي عددًا من النماذج الخاصة بمن حصلوا على أطراف صناعية أو كراسي متحركة، مثل مريض من محافظة الشرقية حصل على طرف صناعي لذراعه، وفتاة من محافظة بني سويف حصلت على طرف صناعي لساقها.

كما تم توفير كراسي متحركة لنحو 60 شخصًا من مختلف المحافظات، مثل مواطن يعاني من ضمور بالمخ واحتاج لكرسي كهربائي.

التفاعل مع احتياجات الآخرين

بجانب ذلك، استجابت وزارة الصحة لعدد 2018 شكوى وطلبًا مشابهًا في مجال الخدمات الطبية، كما تعاملت وزارة العمل مع 358 شكوى تتعلق بفرص العمل للمعاقين، بما في ذلك توفير وظائف تناسب احتياجاتهم.

تعاون شامل بين الوزارات

بالإضافة إلى الوزارات السابقة، تفاعلت وزارة التربية والتعليم مع 120 شكوى تتعلق بتحويلات الطلاب ذوي الهمم، كما استجابت وزارة الداخلية للعديد من الشكاوى المتعلقة بالخدمات الأمنية.

جهود مستمرة لتحسين الخدمات

اختتم مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين تقريره بالتأكيد على أن الجهود المبذولة تأتي ضمن استجابة الحكومة المستمرة لتذليل العقبات التي تواجه ذوي الهمم وتحقيق استفادتهم من الخدمات الحكومية. الهدف هو تعزيز الثقة بين المواطنين والجهات الحكومية من خلال توفير خدمات دون تمييز.