مدبولي يقدم نماذج استجابة منظومة الشكاوى الحكومية لحالات في قطاع الصحة

تقرير حول نظام الشكاوى الحكومية

استعرض الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، تقريرًا من الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين، يتناول استجابات نظام الشكاوى الحكومية. وقد تم ذلك بالتنسيق مع وزارة الصحة والسكان والمستشفيات الجامعية وهيئة الإسعاف المصرية، بهدف معالجة عدد من الحالات الطبية العاجلة.

أهمية تلقي الشكاوى والطلبات

جدد رئيس الوزراء التأكيد على أهمية استمرار جهود تلقي ورصد شكاوى وطلبات المواطنين. تسعى الحكومة لتحقيق أفضل استجابات ممكنة بالتنسيق مع الجهات الحكومية المعنية، خصوصًا في قطاع الصحة الذي يحظى باهتمام كبير من قبل السيد الرئيس عبد الفتاح السيسي. كما قدم شكره لجميع الوزارات والجهات المتعاونة في هذا السياق.

استجابة المنظومة لمختلف الحالات

أشار الدكتور طارق الرفاعي إلى دور المنظومة في تحقيق تواصل فعال مع مختلف فئات المجتمع. وقد أسفرت هذه الجهود عن استجابات متنوعة بالتعاون مع وزارة الصحة والجهات التابعة لها والمستشفيات الجامعية.

نماذج من الحالات الطارئة

أوضح الدكتور الرفاعي أن المنظومة استجابت لحالات طبية وإنسانية عاجلة، من بينها استغاثة لمواطن مقيم في مركز المحلة الكبرى، حيث يعاني نجله من تقوس في العمود الفقري يعيق عملية التنفس. كما تم تلقي استغاثة أخرى من مواطن في قرية المعصرة بأسيوط، يطلب توفير محضن لنجل شقيقه حديث الولادة.

تضمنت النماذج أيضًا استغاثة من مواطن في القاهرة يعاني نجل شقيقته حديث الولادة من كيس سحائي أسفل الظهر، يحتاج إلى تدخل جراحي. كما وردت استغاثة مماثلة لطفل آخر في ذات المحافظة.

شملت الحالات أيضًا استغاثة من مواطن مقيم بالواحات البحرية، حيث يعاني أحد حديثي الولادة من اضطراب جلدي، واستغاثة أخرى من مركز قنا لطفلة تحتاج إلى نقلها لمستشفى حكومي.

جهود التنسيق الطبي

استعرض الدكتور الرفاعي الجهود المنسقة مع وزارة الصحة والجهات التابعة لها، بهدف استقبال الحالات وتقديم الرعاية الطبية والصحية اللازمة. شملت هذه الرعاية أشعة، تحاليل، وفحوصات بالإضافة إلى توفير سيارات إسعاف لنقل المرضى.

استجابة مستمرة من المنظومة

أوضح الدكتور طارق الرفاعي أن هذه النماذج تعكس استجابات مستمرة تحققها منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بالتعاون مع وزارة الصحة. الهدف هو رفع مستوى الخدمات الصحية المقدمة للمواطنين في جميع أنحاء الجمهورية.