رئيس الوزراء يراقب تقدم منظومة الشكاوى الحكومية في يوليو 2023
تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء والجهات الحكومية المرتبطة بها في يوليو 2025، من خلال تقرير مفصل أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة.
ضرورة تكثيف الجهود لمعالجة الشكاوى
أكد رئيس مجلس الوزراء أهمية تكثيف الجهود في تلقي ورصد شكاوى المواطنين ومعالجتها، في إطار سعي الدولة لتعزيز المشاركة المجتمعية وتحسين جودة الخدمات المقدمة في كافة المحافظات. كما شدد على ضرورة الاهتمام بالشكاوى الموسمية المتعلقة بارتفاع درجات الحرارة، والتي يمكن أن تؤثر على استقرار وكفاءة الخدمات في بعض المناطق.
استعراض أداء منظومة الشكاوى
أوضح الدكتور طارق الرفاعي أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة واصلت دورها بالتنسيق مع جميع الوزارات والمحافظات والجهات الحكومية المعنية. حيث تلقت 218 ألف شكوى وطلب واستفسار خلال يوليو. بعد المراجعة والفحص المبدئي، تم توجيه 180 ألف شكوى إلى الجهات المختصة، بينما تم حفظ 38 ألف شكوى مركزياً قبل الإحالة.
نسب الشكاوى الموجهة إلى الوزارات والمحافظات
تمثل نسبة الشكاوى الموجهة للوزارات 71% من الإجمالي، حيث تلقت 9 وزارات، مثل الإسكان والتعليم والداخلية، 89% من الشكاوى إلى الوزارات. كما حققت وزارات مثل الأوقاف والصحة والتعليم نسب إنجاز متميزة في معالجة الشكاوى.
الشكاوى في المحافظات والهيئات
تمثل المحافظات 18% من إجمالي الشكاوى، حيث تعاملت 9 محافظات مع 75% منها. وفي الهيئات المرتبطة إلكترونياً بالمنظومة، كانت نسبة الشكاوى 11%، وقد حققت الهيئات مثل الهيئة العامة للرعاية الصحية نسب إنجاز مميزة.
جهود التعامل مع الشكاوى
استمر البنك المركزي في إدارة الشكاوى الخاصة بالقطاع المصرفي لضمان معالجة مناسبة وتقديم نتائج موثوقة للمواطنين. وتم تحقيق استجابة عالية لتلبية احتياجات المواطنين عبر وسائل الإعلام ووسائل التواصل الاجتماعي.
القطاعات الأكثر شيوعاً في الشكاوى
استقبلت منظومة الشكاوى أكثر من 16.2 ألف شكوى في قطاع الصحة، بينما تعاملت وزارة التضامن مع 7.1 ألف طلب يتعلق بالحماية الاجتماعية. كما قامت وزارة التموين بفحص والتعامل مع الشكاوى المتعلقة بالأسواق والسلع، حيث نجحت في معالجة 5148 شكوى.
ردود الفعل السريعة على الشكاوى
تعاملت المنظومة مع 3749 بلاغ طوارئ، وتمت معالجة الشكاوى بسرعة لضمان سلامة المواطنين. وزارة الداخلية تناولت 18.3 ألف شكوى في مجالات الأمن والمرور، بينما شهد قطاع التعليم تلقي 19.2 ألف طلب.
تأكيد على استمرار التحسين
أكد الدكتور طارق الرفاعي على حرص المنظومة في تعزيز قدراتها ورفع مستوى استجابتها مع المواطنين لتحقيق أفضل ردود فعل ممكنة. كما أوضح أن المنظومة تعمل على تحسين أدائها بالتنسيق مع جميع الوزارات والمحافظات على مدار الساعة.
