التضامن تكشف عن ارتفاع ملحوظ في الاتصالات حيث سجلت 324365 استفسارًا وطلبًا وشكوى خلال شهرين

تلقت الدكتورة مايا مرسي، وزيرة التضامن الاجتماعي، تقريرًا حول نشاط الخطوط الساخنة التابعة للوزارة خلال شهري مايو ويونيو الماضيين. تقدم هذه الخطوط للمواطنين وسيلة للتعرف على مختلف خدمات الوزارة، بما في ذلك الرعاية والحماية الاجتماعية، وكذلك للإبلاغ عن الشكاوى.

إحصائيات الاتصالات الواردة

استقبلت الخطوط الساخنة للوزارة أكثر من 324,365 اتصالاً خلال الشهرين، حيث تنوعت هذه الاتصالات بين استفسارات، طلبات، وشكاوى تتعلق بالخدمات المتاحة، مثل برنامج الدعم النقدي “تكافل وكرامة”، وبطاقة الخدمات المتكاملة، وبنك ناصر الاجتماعي، بالإضافة إلى خدمات صندوق مكافحة وعلاج الإدمان.

نسبة الرد على الاتصالات

استطاع مسئولو الخطوط الساخنة الرد على 89% من إجمالي الاتصالات. ففي برنامج الدعم النقدي “تكافل وكرامة”، استقبل الخط الساخن 19680 حوالي 205,104 اتصالات، وتم الرد على 192,875 منها، مما يمثل نسبة رد تبلغ 94%. تضمنت هذه المكالمات 115,031 استفساراً و28,734 طلباً و41,599 شكوى، حيث كانت محافظتا المنيا والبحيرة الأكثر اتصالاً.

اتصالات بنك ناصر الاجتماعي

استقبل موظفو بنك ناصر الاجتماعي 43,131 اتصالاً على الخط الساخن 16868، مع رد على 31,017 منها بنسبة 72%. تضمنت هذه الاتصالات 30,428 استفساراً، و380 طلباً، و99 شكوى. وكانت القاهرة الأكثر اتصالاً، تليها الجيزة والإسكندرية.

تفاعلات بطاقة الخدمات المتكاملة

فيما يخص بطاقة الخدمات المتكاملة، تم استقبال 46,381 اتصالاً على الخط الساخن 15044، وتم الرد على 25,315 منها بنسبة تصل إلى 92%. كذلك، استقبلت شركة إي فاينانس 18,730 اتصالاً على نفس الرقم، وتم الرد على 11,772 منها بنسبة 64%. وكانت القاهرة والجيزة والمنوفية الأكثر اتصالًا.

الخط الساخن الأساسي

استقبل الخط الساخن الأساسي 16439 نحو 12,360 اتصالاً، وتم الرد على 12,101 منها، بنسبة تصل إلى 98%. توزعت الاستفسارات بين 10,338 استفساراً و533 طلباً و2,320 شكوى، مع تصدر القاهرة والجيزة والإسكندرية لعدد الاتصالات.

دعم صندوق مكافحة وعلاج الإدمان

استقبل صندوق مكافحة وعلاج الإدمان 17,043 اتصالاً على الخط الساخن 16023، وتم الرد على 16,049 منها بنسبة 95%. وزعت هذه الاتصالات بين 6,047 استفساراً و9,972 طلب علاج، و30 شكوى.

دعم أطفال الشوارع

أطلق الخط الساخن “أبناء مصر” لدعم الأطفال والشباب فاقدي الرعاية الأسرية، حيث استقبل 346 اتصالاً على الرقم 19828، وتم الرد على 305 منها بنسبة 87%.

آلية الشكاوى والملاحظات

تتلقى وزارة التضامن الاجتماعي الشكاوى والبلاغات على مدار الساعة عبر الخط الساخن (16439) وأيضًا من خلال نظام الشكاوى الحكومية الموحدة (16528)، بالإضافة إلى الأرقام المخصصة للبطاقات والخدمات المختلفة.