مدبولي يكشف عن نماذج استجابة منظومة الشكاوى الحكومية مع أبرز القطاعات المختلفة

استعرض رئيس مجلس الوزراء الدكتور مصطفى مدبولي تقريراً قدمه الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، حول نماذج استجابة المنظومة بالتعاون مع الوزارات والمحافظات والجهات المعنية لعدد من الحالات في مختلف القطاعات.

ووجه رئيس الوزراء بضرورة التعامل بجدية مع شكاوى ومكالمات الطوارئ من المواطنين في المجالات التي تتطلب إجراءات عاجلة مثل الصحة وحماية الأرواح والممتلكات والقضايا ذات الأولوية من خلال التعامل الفعال مع هذه الشكاوى وتقديم أفضل استجابة ممكنة للمواطنين بالتنسيق مع الجهات ذات الصلة.

وأوضح مدير نظام الشكاوى بالدولة أن النظام ملتزم بالاستجابة السريعة لمثل هذه الشكاوى ودراسة عدد من الحالات الإنسانية التي تتم معالجتها في المجالات التالية: حماية الأرواح والممتلكات، والصحة، وقضايا التموين ذات الأولوية، وصيانة المرافق العامة، ومراقبة الأسواق وتوفير المواد الخام، وغيرها.

فيما يتعلق بحماية الأرواح والممتلكات، أكد الرفاعي أنه تمت معالجة عدة شكاوى، منها شكاوى وبلاغات عن تسرب ديزل في محطة وقود بمنطقة سرابيوم على طريق السويس-بورسعيد. وتم ذلك بالتنسيق مع وزارة البترول والثروة المعدنية وجهاز الحماية المدنية لتأمين المنطقة وحماية أرواح وممتلكات المواطنين. كما تمت معالجة شكاوى المواطنين المتعلقة بمحور 30 يونيو الرابط بين بورسعيد والسويس. وبالتنسيق مع وزارة النقل والشركة الوطنية للطرق، تمت صيانة المنطقة المتضررة، ووضع حواجز أمنية لضمان سلامة الركاب والمركبات.

وأضاف أنه تمت صيانة أسوار كوبري الطريق الدائري باتجاه القاهرة القديمة، واستبدال الأسوار المفقودة بأخرى جديدة لحماية المشاة والمركبات بمختلف أنواعها. كما تمت صيانة الجدران الفاصلة والأسوار على كوبري روض الفرج، وتأمين ودفن التوصيلات الكهربائية لأعمدة الإنارة على طول الكوبري.

فيما يتعلق بالاستجابة للحالات الطبية الطارئة، أوضح الدكتور طارق الرفاعي أنه تم إنقاذ مواطنة تعاني من سمنة مفرطة، وطلبت من رئيس الجمهورية توفير الرعاية الطبية لها لعدم قدرتها على تحمل تكاليف العلاج. تم نقلها بسيارة إسعاف مجهزة من محل إقامتها بمحافظة الدقهلية إلى مستشفى كلية الطب جامعة الأزهر بمحافظة القاهرة. أجريت الفحوصات الطبية اللازمة، وعرضت على لجنة من المتخصصين. أجريت لها عملية تكميم معدة ناجحة، تلتها عملية تحويل مسار معدة ناجحة أخرى، وتم وضع بروتوكول العلاج اللازم حتى استقرت حالتها الصحية. كما تم الاستجابة لنداء طوارئ من شاب يعاني من انحناء في العمود الفقري، حيث أجريت لها عملية تصحيح عمود فقري ناجحة بمستشفى دار الشفاء على نفقة الدولة بالتنسيق مع وزارة الصحة والسكان.

وعن أولى الحالات التي تم علاجها، أفاد رئيس الجهاز بأنه تم إنقاذ طفلة مشردة بمحافظة الدقهلية مصابة بمرض جلدي معدي، ونقلها إلى المستشفى لتلقي الرعاية الطبية اللازمة قبل وضعها لدى أسرة حاضنة مناسبة.

فيما يتعلق بصيانة المرافق العامة، أشار الرفاعي إلى أنه تم إصلاح ماسورة مياه مكسورة أمام كلية العلوم الرياضية بالزمالك (محافظة القاهرة) بالتنسيق مع الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي. كما تم إصلاح ماسورة صرف صحي مكسورة تسببت في انقطاع المياه عن عدة قرى بمحافظة الأقصر بالتنسيق مع محافظة الأقصر ووزارة الإسكان والشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي. وأشار أيضًا إلى أنه تم إصلاح واستبدال صندوق توزيع كهرباء بمنطقة منيل شيحة (محافظة الجيزة) بعد احتراقه بالكامل، مما أدى إلى انقطاع التيار الكهربائي عن المنطقة، وذلك بالتنسيق مع وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة ومشاريع إغاثة أخرى.

أكد الرفاعي أنه بالإضافة إلى الحالات الإنسانية التي تم استقبالها حتى الآن، استجابت المنظومة أيضًا لشكاوى تتعلق بتنظيف المصارف والترع، بما في ذلك تنظيف مصرف صفط الأوسط، الذي يخدم 18 ألف فدان بمحافظة الشرقية. وبالتنسيق مع وزارة الموارد المائية والري، أرسلت المنظومة معدات تنظيف لحماية الأراضي الزراعية. وأضاف أن المنظومة قامت أيضًا بإزالة انسداد في مواسير الصرف الزراعي المغطاة بالمجمع رقم 3، يسار مصرف كوم العش، بقرية الروضة، مركز سيدي سالم، محافظة كفر الشيخ.

كما تناول مدير الجهاز في تقريره تعامل الجهاز مع التعديات والإشغالات، مؤكدًا أنه تمت إزالة التعديات على أراضي الدولة بالتنسيق مع محافظة قنا، واتخاذ الإجراءات القانونية بحق المخالفين. كما تمت إزالة التعديات على الأراضي الزراعية بالتنسيق مع محافظة الإسماعيلية، واتخاذ الإجراءات القانونية بحق المخالفين. كما تم إغلاق وختم المحلات والمخازن غير المرخصة بالتنسيق مع محافظة القاهرة، واتخاذ الإجراءات القانونية بحق أصحابها.

وفي ختام تقريره استعرض الرفاعي عدداً من الردود المتعلقة بضبط الأسواق وتوفير السلع، منها توفير أسطوانات البوتاجاز وتوزيعها على سكان قرية النقيب بمحافظة البحيرة بالتنسيق مع وزارة التموين والتجارة الداخلية والمحافظة، وتوفير أسطوانات البوتاجاز وتوزيعها على سكان قرية مسير بمحافظة كفر الشيخ بالتنسيق مع وزارة التموين، وبدء الإجراءات القانونية وتحرير محضر ضد مزرعة بمدينة العاشر من رمضان بمحافظة الشرقية لقيامها ببيع اللحوم الحية والذبح خارج المجازر المرخصة ومخالفة العاملين للممارسات الصحية بالتنسيق مع الهيئة القومية لسلامة الغذاء.