رئيس الوزراء يكشف عن إنجازات جهاز حماية المستهلك في يونيو: جهود متميزة لحماية حقوق المواطنين

استعرض رئيس مجلس الوزراء الدكتور مصطفى مدبولي تقريراً مفصلاً أعده إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، حول أبرز جهود الجهاز خلال يونيو 2025.

وأشاد رئيس الوزراء بجهود جهاز حماية المستهلك وفروعه الإقليمية بالمحافظات ووجه بتطوير أداء الجهاز ومتابعة دوره في الرقابة على الأسواق والتوعية بحقوق المستهلك وتلقي الشكاوى والتحقيق فيها واتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة ضد المخالفين.

كما أكد الدكتور مصطفى مدبولي أن الحكومة تولي اهتمامًا خاصًا لتنظيم السوق ومنع التلاعب بأسعار المواد الخام، وخاصةً السلع الاستراتيجية. لذا، فإن الهدف هو تفعيل ومراقبة عمل مختلف الجهات الرقابية والإنفاذية بالمحافظات لمنع الممارسات الاحتكارية في جميع المواد الخام، ودعم المستهلكين، وحماية حقوقهم، ومنع الضرر.

وفي هذا السياق، أوضح إبراهيم السجيني في تقريره أن جهود جهاز حماية المستهلك خلال الشهر الجاري تركزت على ثلاثة محاور رئيسية: حملات التفتيش في عدد من المحافظات، وتلقي شكاوى المواطنين في الفروع الإقليمية بمختلف القطاعات، وأنشطة الجهاز خلال شهر يونيو.

وفيما يتعلق بالمحور الأول الحملات الرقابية أكد السجيني أنه في ضوء توجيهات رئيس الوزراء بتشديد الرقابة على الأسواق وخاصة أسواق المواد الغذائية والتصدي لكل الممارسات الضارة بالأسواق وكذلك حجب المواد الغذائية الأساسية أو التلاعب بأسعارها، نفذ الجهاز وفروعه الإقليمية بالمحافظات بالتنسيق مع كافة الأجهزة الرقابية المعنية بضبط الأسواق 682 حملة رقابية في 24 محافظة وزار 9402 منشأة أسفرت عن ضبط 1605 مخالفات.

أكد رئيس هيئة حماية المستهلك أن هذه الحملات حققت نتائج إيجابية في الحد من الممارسات الضارة بالسوق، وضمان سلامة المستهلك، واتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة حيال المخالفات التي تم رصدها. وفصّل السجيني أبرز المخالفات التي تم رصدها.

فيما يتعلق بالمحور الثاني، المتعلق باستقبال شكاوى المواطنين في مختلف القطاعات، استعرض إبراهيم السجيني أبرز جهود معالجة الشكاوى من قبل الإدارات المركزية والفروع الإقليمية بالمحافظات. وأوضح أن الإدارات المركزية تشمل إدارات السلع المعمرة، والسلع المتنوعة، والاتصالات، والسيارات، والتحقيقات، والعقارات، والإعلانات المضللة، والخدمات. وأشار إلى أن إجمالي عدد الشكاوى الواردة إلى هذه الإدارات بلغ 8087 شكوى، بينما بلغ عدد الشكاوى المؤرشفة المغلقة 3470 شكوى.

بلغ عدد الشكاوى الواردة إلى المكاتب الإقليمية بالمحافظات 6922 شكوى، بينما بلغ عدد الشكاوى المؤرشفة التي تمت معالجتها 2860 شكوى. وأشار إلى أن إجمالي عدد الشكاوى الواردة إلى جهاز حماية المستهلك خلال شهر يونيو بلغ نحو 15 ألف شكوى.

في هذا السياق، أشار إبراهيم السجيني إلى أن إدارة الاستقبال والخط الساخن استقبلت أكثر من 15 ألف شكوى، سُجلت في نظام الشكاوى الإلكتروني، مُصنفة حسب نوع البلاغ. وقد تم استقبال هذه الشكاوى عبر قنوات مُختلفة، مثل واتساب، والخط الساخن، والإنترنت، وتطبيق الهاتف المحمول، والتوصيل الشخصي، ونظام شكاوى الدولة الموحد، ومواقع التواصل الاجتماعي، وجمعيات حماية المستهلك، وغيرها من القنوات الإلكترونية. وفي هذا السياق، استقبل الخط الساخن 23,359 اتصالاً خلال الشهر، شملت طلبات تسجيل شكوى جديدة أو استفسارات حول شكوى قائمة.

وفيما يتعلق بالمحور الثالث والأخير لأنشطة الجهاز خلال شهر يونيو، أوضح إبراهيم السجيني أنه عقد اجتماعا مع رؤساء القطاعات ورؤساء الفروع الإقليمية بالمحافظات ووجههم بتكثيف المراقبة الميدانية ومتابعة توافر السلع بالأسواق، في ظل المتابعة المستمرة للأحداث الإقليمية الأخيرة وتأثيرها المحتمل على الأسواق العالمية.

وأشار رئيس الهيئة إلى لقائه مع وزير الطيران المدني لبحث وتنسيق فرص التعاون بين الجانبين بهدف تعزيز ثقة السائحين الأجانب في الاقتصاد المصري وتحسين منظومة الخدمة بالمطارات المصرية.

واطلع السجيني على عدد من الأنشطة المتعلقة بمراقبة الشركات، والتأكد من اتخاذها كافة الإجراءات والاحتياطات اللازمة لحماية المستهلكين.