“وزيرة التنمية المحلية تخاطب «التفتيش والرقابة» لمتابعة شكاوى المواطنين في حي عابدين”
قامت الدكتورة منال عوض، وزيرة التنمية المحلية، بزيارة مفاجئة إلى حي عابدين بمحافظة القاهرة، الأحد، للاطلاع على الخدمات المقدمة لمواطنيها. حضر الزيارة المهندس هيثم الدسوقي، رئيس إدارة التفتيش والمتابعة وتقييم الأداء، وفريق من الإدارة.
بدأت جولة وزيرة التنمية المحلية بتفقد مركز التكنولوجيا بالمنطقة، للاطلاع على سير العمل في الإنشاءات وجودة الخدمات المقدمة للمواطنين، لا سيما في مجال الحكم المحلي. كما اطلعت على وضع نظام معالجة مخالفات البناء، ونظام تحصيل الرسوم العامة، وعدد من الملفات المهمة، منها خطة الاستثمار، وتوسعة وتحديث الطرق، وملف النظافة والتوظيف.
حرصت الدكتورة منال عوض على لقاء عدد كبير من المواطنين الذين يترددون على مركز التكنولوجيا بشكل متكرر، للاستماع إلى استفساراتهم حول الخدمات المحلية، بما في ذلك تجديد تراخيص المهن العامة، وإصدار تراخيص الهدم والبناء والترميم للمباني، وغيرها من الخدمات التي يقدمها مركز التكنولوجيا. وقد اشتكى العديد من المواطنين لوزير التنمية المحلية من تأخر العمل في المركز وتكرار زياراتهم للمنطقة لتقديم خدماتهم، وذلك لغياب بعض المهندسين أو الموظفين المسؤولين عن تقديم الخدمات المطلوبة في بعض الإدارات المتخصصة، كالهندسة والتطوير التنظيمي وقطاع الأعمال العام.
ووجه وزير التنمية المحلية على الفور رئيس المنطقة بسرعة حل أي مشاكل يواجهها المواطنون الزائرون للمركز التكنولوجي اليوم والتواجد في المركز بشكل دائم للرد على طلبات المواطنين الراغبين في الاستفادة من الخدمات المختلفة التي تقدمها السلطات المحلية وتسهيل إجراءاتهم وحل أي مشاكل قد تطرأ وتوضيح جميع المستندات اللازمة للاستفادة من هذه الخدمات حتى لا يضطروا لزيارة مقر المنطقة أكثر من مرة.
دعت الدكتورة منال عوض أيضًا إلى تنظيمٍ أوضح للوثائق والمعلومات المتعلقة ببعض الخدمات الأساسية التي يطلبها المواطنون، وعرضها في مقر المركز التكنولوجي لتسهيل الوصول إليها. ويتجلى ذلك في التحديثات والتبسيطات الأخيرة التي أدخلتها الوزارة على ملفات التصويت لمخالفات البناء، ونظام تراخيص البناء، وقطاع الأعمال العام، وغيرها من ملفات خدمات الحكومة المحلية التي تمس حياة المواطنين اليومية.
في نقاشات مع موظفي مركز التكنولوجيا والإدارات المختلفة، قال وزير التنمية المحلية: “نريد تسهيل الأمور على المواطنين. لماذا لا نسمح لهم بالحضور إلا مرة أو مرتين لاستخدام الخدمة؟ يجب أن نشرح للمواطنين الأوراق والوثائق المطلوبة منذ البداية. إذا تعذر وجود موظف مسؤول، فلا بد من وجود بديل. لن نعطل الحياة بسببهم ولن نساوم على مصالح الناس. لا نريد تعقيد الخدمات التي يتلقاها الناس منا. نريد تبسيط وتسهيل جميع الإجراءات والالتزام بالتسهيلات التي تعلنها الوزارة بانتظام”.
في ختام زيارتها، وجهت وزيرة التنمية المحلية رئيس المنطقة بتعيين بديل لرؤساء أقسام المنطقة ومسؤوليها للتوقيع على الوثائق المتعلقة بالخدمات الأساسية للمواطنين، مما يُسرّع من الحصول على هذه الخدمات ويجنب التأخير والزيارات المتكررة للمنطقة. وأكدت الدكتورة منال عوض على ضرورة مراجعة نظام العمل في أقسام المنطقة المختلفة ومركز التكنولوجيا، وفصل أي موظف يتخلف عن أداء واجباته أو يُعيق أو يُؤخر مصالح المواطنين.
كما وجّه وزير التنمية المحلية قطاع التفتيش والرقابة بالتواجد في مقرّ حي عابدين على مدار الساعة لمتابعة سير تنفيذ جميع ملفات العمل المختلفة، وإعداد تقرير عاجل للرفع به، ومتابعة حل جميع شكاوى المواطنين المرفوعة إلى مركز التكنولوجيا. كما كلّفت الدكتورة منال عوض الأمانة الفنية للجنة العليا لنظام تراخيص المحال التجارية بالوزارة بزيارة الحيّ لمتابعة سير تنفيذ النظام، ومعالجة أيّ معوقات تواجه أصحاب المحال التجارية في الحيّ.
