“التضامن الاجتماعي تكشف حجم تدخل فريق الدعم السريع: 561 بلاغًا تلقتها في مايو بجميع المحافظات”
اطلعت الدكتورة مايا مرسي، وزيرة التضامن الاجتماعي، على تقرير عن جهود وعمليات فريق الاستجابة السريعة خلال شهر مايو في محافظات الجمهورية. وقد استجاب الفريق لـ 561 بلاغًا ومكالمة طوارئ وشكوى، شملت حالات أطفال وبالغين بلا مأوى، ونفذ تدخلات في المرافق الاجتماعية، محققًا نسبة نجاح بلغت 100%.
وذكر التقرير أن محافظات القاهرة والجيزة والإسكندرية والغربية والقليوبية وبورسعيد والدقهلية والبحيرة جاءت على رأس قائمة التدخلات.
وأوضح التقرير أنه من خلال التنسيق والتعاون المستمر مع نظام الشكاوى الموحد التابع لمجلس الوزراء والمجلس القومي للمرأة والمجلس القومي للطفولة والأمومة وغيرها من الهيئات، تمت معالجة 561 شكوى، معظمها تتعلق بحالات المشردين والحالات الإنسانية.
كما أجرى الفريق تدخلات وقدم مساعدات مادية ومالية لإجمالي 22 حالة. كما وضع 38 حالة، بما في ذلك الأطفال والبالغين المشردين، في مرافق الرعاية الاجتماعية. كما تم دمج 14 من البالغين والأطفال المشردين وإعادتهم إلى عائلاتهم. وبالتنسيق مع نظام الشكاوى الموحد الحكومي بتوجيه من مجلس الوزراء ومع وزارة الصحة، تم نقل 19 من البالغين المشردين إلى مستشفيات وزارة الصحة للفحص الطبي والاحتجاز حتى تتحسن صحتهم ويمكن إدخالهم إلى مرافق رعاية البالغين المشردين. كما تعامل الفريق مع 123 حالة رفضت الانتقال، و83 حالة تعاني من اضطرابات نفسية تم تنسيق حالاتها مع الجهات المختصة، و215 حالة انتقلت من مكان إلى آخر ولكن لم يتم تحديد مكانها. كما تمت زيارة مرافق الرعاية الاجتماعية في 47 حالة.
كما سلّط التقرير الضوء على النهج المهني الذي يتبعه الفريق تجاه المشردين، الذين غالبًا ما يحتاجون إلى تدخلات صحية واجتماعية متعددة، وغيرها. ويتم ذلك بالتنسيق مع الجهات الحكومية المعنية، ومنظمات المجتمع المدني، ونظام الشكاوى الموحد التابع للحكومة، بتوجيه من مجلس الوزراء. وقد أُجريت خمس وثلاثون دراسة حالة على بالغين وأطفال مشردين، تم دمجهم لاحقًا مع أسرهم.
تجدر الإشارة إلى أن فريق الاستجابة السريعة، منذ إنشائه عام ٢٠١٤، عالج ما يقارب ٣٨ ألف شكوى وبلاغ، في إطار جهوده لضمان سرعة الاستجابة للأزمات والتدخلات العاجلة في دور الرعاية الاجتماعية. ويشمل ذلك رصد الانتهاكات ضد الأطفال وكبار السن بين نزلاء هذه الدور، والتدخل لإنقاذ البالغين والأطفال المشردين.
ويعمل الفريق المركزي من خلال فروعه المحلية التي تضم 154 موظفاً حكومياً وأخصائياً اجتماعياً ونفسياً من الرجال والنساء مدربين ومؤهلين وفق أحدث البرامج لتنفيذ التدخلات اللازمة وحل المشكلات بشكل سريع.
ويتلقى الفريق البلاغات عبر الخط الساخن للوزارة “16439” والخط الساخن لنظام الشكاوى الموحد الحكومي تحت إشراف مجلس الوزراء “16528” أو من خلال الرصد الإعلامي ومواقع التواصل الاجتماعي.
