رئيس الوزراء يكشف استجابات منظومة الشكاوى الحكومية لدعم الحالات الإنسانية والحماية الاجتماعية
اطلع رئيس مجلس الوزراء الدكتور مصطفى مدبولي، اليوم، على تقرير أعده الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، وتناول نماذج الاستجابة التي طبقتها المنظومة على مجموعة من الحالات الإنسانية في مختلف القطاعات بالتعاون مع الوزارات والهيئات المعنية.
وشدد رئيس الوزراء على ضرورة تنويع قنوات تلقي ورصد شكاوى المواطنين وبذل أقصى الجهود لإزالة أسبابها، وفي الوقت نفسه الاستجابة السريعة لطلبات المساعدة العاجلة ذات البعد الإنساني والاجتماعي.
وأشار الدكتور طارق الرفاعي إلى أن الاستجابة السريعة والفعالة للنظام جاءت متوافقة مع توجيهات القيادة السياسية لحل مظالم المواطنين وخاصة الأكثر احتياجاً وتخفيف معاناتهم وتمكينهم من العيش الكريم. كما أنها تتوافق مع توجيهات رئيس الوزراء بهذا الخصوص.
وأوضح مدير النظام أن نظام الشكاوى الموحد للحكومة استجاب لعدد من الحالات الطبية والإنسانية العاجلة على هذا الأساس، وعرض نماذج من هذه الحالات. ومنها: صرخة استغاثة من شابة عانت من زيادة الوزن المفرطة منذ الطفولة؛ صرخة طلب المساعدة من شاب يعاني من أحدب الظهر؛ وكان آخر قد تعرض لحادث أدى إلى بتر يده تقريبًا، مما جعله معاقًا بشكل دائم وغير قادر على إعالة أسرته؛ ومواطن من ذوي الاحتياجات الخاصة فقد مصدر دخله ويطلب دراجة نارية لتسهيل ممارسة أنشطته اليومية وتمكينه من التغلب على إعاقته.
وأضاف: “استجبنا لعدة حالات إنسانية أخرى، منها نداء استغاثة من والد طفل بمحافظة الدقهلية، كان يعاني من ارتفاع في درجة الحرارة وضعف في ساقه اليسرى وقيء مستمر، وطلب نقله إلى مستشفى متخصص لتشخيص حالة الطفل الصحية وعلاجها”. كما استجاب لاتصال طارئ من عائلة مواطن ستيني يعاني من نزيف في المخ ويحتاج إلى عملية جراحية عاجلة ودقيقة لإنقاذ حياته. كما استجبنا لاتصال طارئ من والد فتاة بمحافظة القاهرة كانت تعاني من ورم في المخ وتحتاج إلى عملية جراحية.
وأعرب الرفاعي عن خالص شكره وتقديره لوزارة الصحة ووزارة التعليم العالي على الاستجابة السريعة للمستشفيات التابعة لوزارة الصحة والمستشفيات الجامعية ومختلف المؤسسات التابعة للمنظومة التي ساهمت في الاستجابة لهذه النداءات الطارئة.
وأشار مدير النظام في تقريره إلى أن الاستجابات شملت العديد من الشكاوى والمكالمات الطارئة ذات البعد الإنساني والاجتماعي للفئات الأكثر ضعفاً. استجابت وزارة التضامن الاجتماعي لبلاغات عاجلة من مواطنين من ذوي الاحتياجات الخاصة وعدد من المشردين.
وأكد الدكتور طارق الرفاعي أن هذه الحالات حظيت دون استثناء باستجابة شاملة من خلال نظام الشكاوى الحكومي الموحد بالتعاون والتنسيق مع الوزارات والجهات المعنية. وفي كل حالة على حدة، تم اتخاذ التدابير المناسبة لضمان حصول كل حالة على التدخل والرعاية اللازمين.
وفي ختام تقريره، أكد الرفاعي أن هذه النماذج تأتي ضمن الإجراءات المتنوعة والمستمرة لمنظومة الشكاوى الموحدة للدولة والتي تعمل على مدار الساعة بالتنسيق مع الوزارات والمحافظات والجهات الحكومية الأخرى وتهدف إلى تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين في كافة أنحاء البلاد وفي مختلف القطاعات.
