التضامن: فريق التدخل السريع تعامل مع 903 بلاغات في المحافظات خلال يوليو وأغسطس
دكتور. تلقت مايا مرسي، وزيرة التضامن الاجتماعي، تقريرًا عن جهود وتدخلات فريق التدخل السريع خلال شهري يوليو وأغسطس 2024 بمختلف محافظات الجمهورية، حيث تم التعامل مع 903 بلاغات ومكالمات طوارئ وشكاوى وتراوحت الإجراءات من حالات الأطفال والبالغين المشردين إلى التدخلات في الخدمات الاجتماعية والأشخاص ذوي الإعاقة وحققت نسبة إتمام 100%، حيث تصدرت محافظات القاهرة والجيزة والغربية والإسكندرية والقليوبية قائمة التدخلات.
وأوضح التقرير أنه من خلال التنسيق والتعاون المستمر مع نظام الشكاوى الموحد للحكومة والمجلس القومي للمرأة والجهات الأخرى، تم معالجة 295 شكوى أغلبها حالات مواطنين بلا مأوى وحالات إنسانية. كما قام الفريق بالتدخلات وتقديم المساعدات والدعم المادي والمالي لإجمالي 37 حالة، بالإضافة إلى 74 حالة مودعة في مؤسسات الرعاية الاجتماعية للأطفال والكبار المشردين، وذلك من خلال التنسيق مع نظام شكاوى الدولة الموحد بتوجيهات من مجلس الوزراء والتنسيق مع وزارة الصحة: إحالة 51 حالة من البالغين المتشردين إلى مستشفيات وزارة الصحة للفحص الطبي والاستشفاء لحين تحسن حالتهم الصحية ليتم قبولهم في دور رعاية الكبار المشردين.
كما أوضح التقرير أن الفريق المركزي الذي له فروعه في محافظات الجمهورية تعامل بمهنية مع حالات التشرد، الأمر الذي جمع في كثير من الأحيان بين الحاجة إلى العديد من التدخلات الصحية والاجتماعية وغيرها بالتنسيق مع سلطات الدولة المتضررة، منظمات المجتمع المدني ونظام شكاوى الدولة الموحد بقيادة مجلس الوزراء، والذي أجرى 34 دراسة حالة عن البالغين والأطفال المشردين الذين تم دمجهم في أسرهم.
ويشير التقرير إلى أن الفريق عالج منذ إطلاقه عام 2014 نحو 33 ألف شكوى وبلاغ لتوفير الاستجابة السريعة للأزمات والتدخلات العاجلة في المرافق الاجتماعية، مثل رصد الانتهاكات التي يتعرض لها سكان هذه المرافق بما في ذلك الأطفال وكبار السن أو الإنقاذ. البالغين والأطفال بلا مأوى.
ويتلقى الفريق البلاغات عبر الخط الساخن للوزارة “16439” والخط الساخن لنظام الشكاوى الحكومي الموحد بقيادة مجلس الوزراء “16528” أو من خلال الرصد عبر وسائل الإعلام وشبكات التواصل الاجتماعي.
