«الكهرباء» للمشتركين: خدمة مسبقة الدفع قريباً

تعتزم هيئة تنظيم الكهرباء السعودية الموافقة على مشروع مستند الدفع المسبق لاستهلاك الكهرباء، على أن يكون الاشتراك في الخدمة اختيارياً ويغطي جميع مراحل تقديم الخدمات الكهربائية.

واقترحت الهيئة المشروع بهدف زيادة رضا المستهلكين والباحثين عن خدمات الكهرباء في المملكة العربية السعودية. وتنص الخدمة المحددة في المشروع على أنه يجب احتساب تعرفة الاستهلاك وفق التعرفة المعتمدة، بما في ذلك تعرفة قراءة العداد والصيانة وإعداد الفاتورة. يجب توقيع اتفاقية استهلاك الكهرباء مع بيان أن الخدمة اختيارية. ويتم خصم تعرفة قراءة العدادات وصيانتها وإعداد الفاتورة عن كل شهر بحد أقصى 12 مرة خلال السنة الميلادية.

وبحسب المشروع، سيقوم مزود الخدمة بإبلاغ وإخطار المستهلك بتفعيل الخدمة، وفي حال طلب المستهلك التغيير من خدمة الاستهلاك الشهري المفوترة إلى الخدمة المدفوعة مقدماً، يجب عليه أولاً سداد كامل الديون المرتبطة بها بالحساب – إن وجد – ادفع. وينص المشروع على أنه في حال بقي مبلغ غير مدفوع خلال فترات انقطاع الخدمة وتم إنهاء الخدمة المدفوعة مسبقاً، فسيتم تحويل الدين غير المدفوع إلى الفاتورة العادية باعتباره المبلغ المستحق لمقدم الخدمة. يحق للمستهلك التحول من خدمة الاستهلاك الشهري المفوتر إلى الخدمة المدفوعة مقدماً بعد انقضاء ثلاثة أشهر تقويمية من تاريخ انتقاله السابق.

وفيما يتعلق بضوابط قطع واستعادة خدمة الكهرباء بسبب استنفاد رصيد الدفع المسبق، فلن يتم قطع خدمة الكهرباء عن أي مستهلك بسبب استنفاد رصيد الدفع المسبق، إلا إذا قام مزود الخدمة بإبلاغ المستهلك عبر الرسائل النصية القصيرة على حسابه حساب الهاتف المحمول، عند انخفاض الرصيد إلى 50 ريالاً لفئة الاستهلاك المنزلي أو 200 ريال لباقي فئات الاستهلاك.

وفي حال عدم إعادة تعبئة الرصيد بعد الإشعار أعلاه، يجب على مزود الخدمة إرسال إشعار للمستهلك عند انخفاض رصيد التعبئة إلى (30) ريالاً لفئة الاستهلاك السكني أو (100) ريالاً لباقي فئات الاستهلاك.

تنص مقالات المشروع على أن مقدم الخدمة سيقوم بإخطار المستهلك عند استنفاد الرصيد. إذا لم يقم المستهلك بتعبئة الرصيد خلال 24 ساعة من الإخطار وقام بالإجراءات المذكورة أعلاه، يجوز لمزود الخدمة قطع التيار الكهربائي، مع مراعاة عدم حدوث الفصل خلال أسبوع إجازة نهاية العمر.

سيقوم مزود الخدمة بإعادة التيار الكهربائي دون تعويض مالي خلال مدة أقصاها 30 دقيقة بعد قيام المستهلك بإعادة شحن الرصيد المدفوع مقدماً بقيمة لا تقل عن 150 ريالاً للمشترك السكني و300 ريالاً على الأقل لبقية فئات الاستهلاك، على أن يكون حجم الاستهلاك خلال فترات انقطاع التيار الكهربائي من أول شحنة للعداد بعد عملية إيقاف التشغيل.

الحد: 150 ريال

الحد الأدنى للرصيد

وينص مشروع وثيقة مراقبة الدفع المسبق لاستهلاك الخدمات الكهربائية على أن يقوم مزود الخدمة بتوفير قنوات تعبئة الرصيد المدفوع مقدما خلال أيام الأسبوع وعلى مدار الساعة، وكذلك قنوات الاستعلام عن الرصيد والرصيد خلال أيام الأسبوع وعلى مدار الساعة. ويجب أن تحتوي أيضًا على معلومات حول إلغاء خدمة الدفع المسبق ووسائل الاتصال اللازمة التي يمكن للمستهلك اللجوء إليها في حالة ظهور صعوبات أو تحديات تمنعه من زيادة رصيده.

الحد الأدنى للرصيد في منطقة الدفع المسبق لا يقل عن 150 ريال لعملاء القطاع الخاص ولا يقل عن 300 ريال لفئات الاستهلاك الأخرى. الحد الأقصى لتعبئة الرصيد المدفوع مقدماً هو 5,000 ريال. لا تنطبق هذه الخدمة على المستهلكين المسجلين في الخدمة والذين هم في أمس الحاجة إلى الكهرباء، وكذلك على المستهلكين ذوي الطبيعة الحساسة. كما يحق للمستهلك طلب استرداد المبالغ المدفوعة/الزائدة عند سحب الخدمة.

ضوابط انقطاع الخدمة