التضامن: التدخل السريع تعامل مع 1846 بلاغًا بمختلف المحافظات خلال شهر يناير

دكتور. تلقت الدكتورة مايا مرسي وزيرة التضامن الاجتماعي تقريرا عن جهود وعمليات فريق التدخل السريع خلال شهر يناير بمختلف محافظات الجمهورية. وتمت معالجة 1846 بلاغاً ومكالمة وشكوى، تتراوح بين حالات الأطفال والبالغين المشردين وتوزيع البطانيات والحصص الغذائية وتنفيذ التدخلات في مرافق الرعاية الاجتماعية، مع نسبة إنجاز 100%.

وذكر التقرير أن محافظات القاهرة والجيزة والغربية والإسكندرية والقليوبية وبورسعيد والبحيرة جاءت على رأس قائمة التدخلات.

وذكر التقرير أنه من خلال التنسيق والتعاون المستمر مع منظومة الشكاوى الموحدة الحكومية والمجلس القومي للمرأة والمجلس القومي للطفولة والأمومة وغيرها من الجهات، تمت معالجة 346 بلاغاً أغلبها حالات مشردين وإنسانية. كما قام الفريق بالتدخلات وتقديم المساعدات المادية والمعنوية لإجمالي 18 حالة. بالإضافة إلى ذلك، تم وضع 62 حالة في مرافق الرعاية الاجتماعية، بما في ذلك الأطفال والبالغين المشردين. وبالتنسيق مع نظام الشكاوى الموحد الحكومي بتوجيه من مجلس الوزراء والتنسيق مع وزارة الصحة، تم نقل 31 من البالغين المشردين إلى مستشفيات وزارة الصحة لإجراء الفحص الطبي والقبول حتى تحسن حالتهم الصحية بهدف إعدادهم للدخول إلى دور رعاية البالغين المشردين. بالإضافة إلى ذلك، تم توزيع البطانيات والوجبات الساخنة على 1500 حالة خلال الطقس البارد.

وأوضح التقرير أيضاً أن الفريق على المستوى المركزي والفروع بمحافظات الجمهورية تعامل باحترافية مع حالات المشردين، والتي غالباً ما تحتاج إلى العديد من التدخلات الصحية والاجتماعية وغيرها، بالتنسيق مع الجهات المعنية بالدولة ومنظمات المجتمع المدني ومنظومة الشكاوى الموحدة للحكومة برئاسة مجلس الوزراء. بالإضافة إلى ذلك، تم إجراء 24 دراسة حالة للبالغين والأطفال المشردين ودمجهم مع أسرهم.

وذكر التقرير أن الفريق تعامل منذ إنشائه في عام 2014 مع نحو 35 ألف شكوى وبلاغ كجزء من استجابته السريعة للأزمات والتدخلات العاجلة في مؤسسات الرعاية الاجتماعية، بدءاً من رصد الاعتداءات على الأطفال والمقيمين المسنين في هذه المؤسسات إلى التدخل لإنقاذ البالغين والأطفال المشردين.

ويعمل الفريق المركزي من خلال فروعه على المستوى المحلي. وتتكون هذه الفئة من الموظفين الحكوميين بالإضافة إلى المتخصصين الاجتماعيين والنفسيين. ويبلغ إجمالي عدد الأعضاء 150 عضوًا تم تدريبهم وتأهيلهم وفق أحدث البرامج لاتخاذ الإجراءات اللازمة وحل المشكلات بسرعة.

ويتلقى الفريق البلاغات عبر الخط الساخن للوزارة “16439” والخط الساخن لنظام الشكاوى الحكومي الموحد تحت إشراف مجلس الوزراء “16528”، وكذلك من خلال الملاحظات في وسائل الإعلام ومواقع التواصل الاجتماعي.