التضامن: الرد على أكثر من 2 مليون اتصال من المواطنين
دكتور. تلقت مايا مرسي، وزيرة التضامن الاجتماعي، تقريرًا عما قامت به الخطوط الساخنة المختلفة التابعة لوزارة التضامن الاجتماعي خلال عام 2024 للاستفادة من خدمات الوزارة المختلفة أو تقديم شكوى.
وفي عام 2024 استقبلت الخطوط الساخنة المختلفة لوزارة التضامن الاجتماعي أكثر من 2 مليون و300 ألف اتصال من المواطنين بخصوص استفسارات أو طلبات أو شكاوى بخصوص خدمات الوزارة المختلفة سواء برنامج الدعم النقدي “تكافل وكرامة”. أو بطاقة الخدمات المتكاملة أو الخدمات الاجتماعية لبنك ناصر أو خدمات الوزارة المختلفة أو صندوق مكافحة وعلاج الإدمان والتعاطي.
وفي عام 2024، استجاب مسؤولو شركات الطيران لأكثر من 1,900,000 مكالمة، وهو ما يمثل 89% من المكالمات الواردة. تلقى مسئولو الوزارة ببرنامج المساعدات النقدية “تكافل وكرامة” 1,448,000 مكالمة عبر الخط الساخن للبرنامج رقم 19680. مليون و294 ألف مكالمة، بنسبة استجابة 90%.
كما تلقى موظفو بنك ناصر الاجتماعي 402,385 مكالمة على الخط الساخن رقم 16868، تم الرد على 213,101 مكالمة بنسبة استجابة 58%. وفيما يتعلق ببطاقة الخدمة المتكاملة فقد تم استقبال 191,157 مكالمة على الخط الساخن رقم 15044 واستجابت الوزارة لـ 177,305 منها بنسبة استجابة 93% مثل التمويل الإلكتروني من 112,481 مكالمة وردت على نفس الرقم 106,987 تم الرد على المكالمات، وهو ما يعادل معدل استجابة 96%.
كما استقبلت الوزارة 77.090 اتصالاً على الخط الساخن رقم 16439، تم الرد على 75.457 منها بنسبة وصلت إلى 97%. كما تلقى مسئولو صندوق مكافحة وعلاج الإدمان 93144 اتصالاً على الخط الساخن رقم 16023، تم الرد على 88919 اتصالاً بنسبة تصل إلى 97%.
استقبل الخط الساخن «أبناء مصر»، الذي أطلقته الوزارة لدعم الأطفال والشباب فاقدي الرعاية الأسرية، 2080 مكالمة على الخط الساخن رقم 19828، تم الرد على 1900 مكالمة بنسبة تصل إلى 91%.
وتستقبل الوزارة شكاوى وبلاغات المواطنين على مدار الساعة عبر الخط الساخن للوزارة (16439)، الخط الساخن لنظام شكاوى الدولة الموحد بتوجيهات مجلس الوزراء (16528)، الخط الساخن لخريطة الخدمات المتكاملة (15044) الخط الساخن لبطاقة التضامن والكرامة (19680) والخط الساخن لصندوق القتال والعلاج (16023) الخط الساخن لبنك ناصر الاجتماعي (16868) ورقم الخط الساخن لأبناء مصر (16868). 19828).
