رئيس الوزراء يتابع جهود منظومة الشكاوى الحكومية خلال شهر ديسمبر الماضي

*تركز نسبة كبيرة من الشكاوى والبلاغات على مخالفات البناء والتجارة والتراخيص والمخالفات والتغيرات في عمليات بعض الجهات.

دكتور. تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، جهود تنفيذ نظام الشكاوى الحكومي الموحد بمجلس الوزراء والجهات الحكومية ذات الصلة خلال شهر ديسمبر 2024، من خلال تقرير مفصل أعده د. طارق الرفاعي مدير المنظومة.

وأشاد مدبولي بجهود جهاز شكاوى الدولة خلال الفترة الماضية في الاستجابة والتعامل الأمثل مع الشكاوى والطلبات المختلفة، لافتاً إلى أنه يجب الاهتمام بتنويع قنوات الاتصال بين المواطنين والحكومة لتلقي الشكاوى والطلبات وبذل قصارى جهدها لمعالجة الشكاوى والطلبات المختلفة. الاستجابة لها والقضاء على أسبابها.

كما أشاد مدبولي بجميع الجهات الحكومية التي تتعامل بإيجابية مع النظام، ونوه بهذا الدور الهام، خاصة في ظل التحديات الحالية، حيث تساهم هذه الإجراءات بشكل فعال في تخفيف العبء عن المواطنين، وزيادة الشفافية والمساءلة في العمل الحكومي وتحقيق فعاليته. التواصل مع المواطنين بهدف تحسين مستوى الخدمات وزيادة ثقة المواطنين في الجهات الحكومية المسؤولة عن تقديم هذه الخدمات.

دكتور. وأكد طارق الرفاعي أنه في إطار سعي النظام لتحقيق أفضل استجابة ممكنة للمواطنين وتوفير قنوات الاتصال المختلفة على مدار الساعة؛ استقبل نظام الشكاوى الحكومية الموحد في مجلس الوزراء ورصد أكثر من 160 ألف شكوى وطلب وطلب طارئ في ديسمبر 2024، مشيراً إلى أنه بعد الفحص الأولي والتحقق من الشكاوى والطلبات، تم إرسال 132 ألف منها إلى مختلف الجهات ذات العلاقة وتم ربطها إلكترونياً بالنظام وتم حفظ 26,000 شكوى وفقاً للقواعد والضوابط قبل إحالتها إلى الجهات المعنية. ويجري حالياً استكمال المراجعة والتحقيق في ألفي شكوى. تمهيداً لإحالته إلى الجهات المختصة.

وذكر الرفاعي في تقريره أن الوزارات شكلت 65% من إجمالي الشكاوى الموجهة إلى السلطات في ديسمبر/كانون الأول. استلمت وتعاملت مع ثماني وزارات هي: الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، والداخلية، والمرافق والتجارة الداخلية، والصحة والسكان، والتعليم والتعليم الفني، والتضامن الاجتماعي، والاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، والكهرباء والطاقة المتجددة، بنسبة 85% من إجمالي الوزارات. إجمالي الشكاوى والاستفسارات للوزارات.

وأوضح أن هناك وزارات حققت نسب نجاح واستجابات ممتازة. كمياً ونوعياً عند التعامل والرد على أسباب الشكاوى وهي: (الأوقاف، التعليم، التعليم الفني، البترول والثروة المعدنية، الصحة والسكان، السياحة والآثار، النقل، البيئة، الكهرباء والطاقة المتجددة، الشؤون الخارجية). ). ، الهجرة وشؤون المصريين في الخارج، الصناعة والتموين والتجارة).

وفي حين استحوذت المحافظات على 22% من إجمالي الشكاوى الموجهة للجهات خلال الشهر، فقد تم استقبال ومعالجة ثماني محافظات هي (القاهرة، الجيزة، الإسكندرية، الشرقية، الدقهلية، المنوفية، القليوبية، والغربية) بنسبة 69% من إجمالي الشكاوى. تم توجيه إجمالي الشكاوى ووصلت إلى المحافظات: (الإسماعيلية، بورسعيد، المنيا، وسجلت (أسوان، أسيوط، السويس، قنا، الأقصر، المنوفية، سوهاج، مطروح، البحيرة، البحر الأحمر، القاهرة، القليوبية، الفيوم، الدقهلية، الجيزة، والإسكندرية) معدلات نجاح ممتازة خلال الشهر.

وقال “الرفاعي”: إن باقي الجهات المرتبطة بالنظام الإلكتروني شكلت 13% من إجمالي تلك الشكاوى والطلبات، وكل منها (الهيئة القومية للضمان الاجتماعي، الجهاز المركزي للتنظيم والإدارة، هيئة الأدوية المصرية) وفحص الجهاز والهيئة القومية لسلامة الغذاء ومشيخة الأزهر الشريف وهيئة حماية المستهلك معدلات نجاح استثنائية في معالجة الشكاوى والرد عليها.

كما واصل البنك المركزي المصري متابعة إحالة الشكاوى التي يستقبلها النظام والمتعلقة بالقطاع المصرفي إلى البنوك المعنية وفروعها المختلفة ومتابعة معالجتها وإزالة أسبابها. تقديم الرد الأنسب على كل شكوى واستفسار حسب طبيعة الشكوى المعنية وإبلاغ العملاء بنتيجة هذه الشكاوى والاستفسارات.

بينما حققت جامعات: (طنطا، وعين شمس، والمنصورة، وبني سويف، والقاهرة، وحلوان، والمنوفية، وبورسعيد، والإسكندرية) معدلات تخرج عالية وسرعة حل الشكاوى الموجهة إليها.

وفيما يتعلق بمعالجة الشكاوى الواردة في النظام، أوضح الرفاعي أن جميع الشكاوى المسجلة في النظام يتم التعامل معها بعناية فائقة في جميع مراحل دورة العمل، مما يتيح سرعة معالجة الشكاوى والطلبات والطلبات وكذلك تحليلها. لمحتواها وذلك باستخلاص النتائج والمؤشرات. المساهمة في العلاج والقضاء على الأسباب والحد من تكرارها بالتنسيق مع الوزارات والمحافظات والدوائر الحكومية ذات العلاقة.

وقام النظام بتحليل الشكاوى والاستفسارات والبلاغات التي وردت له خلال الشهر، وأظهرت نتائجه أن نسبة كبيرة منها تركزت على الشكاوى والبلاغات حول مخالفات البناء والتجارة والتراخيص والمخالفات والتغيرات في أنشطة بعض الجهات، كذلك كشكاوى حول إيقاف بعض البطاقات التموينية أو حذف أشخاص منها أو طلبات قبول بعض الأشخاص، بالإضافة إلى… شكاوى وطلبات استلام أو تأخير قبول الوحدات السكنية وكذلك الشكاوى والبلاغات من ضعف أو انقطاع مياه الشرب في بعض المناطق أو الوحدات السكنية بالإضافة إلى شكاوى من بعض الأهالي حول الإجراءات المتبعة في القطاع التعليمي. في مراحلها المختلفة.

كما تضمنت النتائج شكاوى وطلبات إصدار وتفعيل بطاقات لبرنامج الدعم النقدي المشروط “تكافل وكرامة”، وشكاوي وطلبات الاستفادة من مظلة الخدمات الطبية المختلفة وتسريع الإجراءات المتعلقة بها، فضلا عن طلبات توسيع الشبكات وتوصيل خدمات الغاز الطبيعي لبعض المناطق، وكذلك بلاغات عن تسريبات وإصلاحات، إضافة إلى شكاوى من سوء جودة الخدمة وتغطية بعض شبكات الاتصالات أو خدمات الإنترنت في بعض المناطق وبعض المرافق والوحدات السكنية، وغيرها من الشكاوى والبلاغات عن الأضرار الناجمة عن إلقاء القمامة وتراكم القمامة في بعض المناطق.

وقسم مدير نظام شكاوى الدولة الموحد القطاعات التي استقبلت النسبة الأكبر من الشكاوى التي استقبلها النظام خلال الشهر، حيث استحوذ قطاع الإسكان والمرافق على النصيب الأكبر من الشكاوى والاستفسارات والبلاغات التي استقبلها النظام، مستحوذا على وقد تمت معالجة معظم الشكاوى والاستفسارات والبالغ عددها 31,000 شكوى واستفسار من وزارات الإسكان والمرافق والبلديات وتنمية المجتمع والمحافظات المعنية، منها (23.4) ألف شكوى واستفسار وبلاغ يتعلق بقطاع الإسكان. وتولي الوزارتان وهيئة المجتمعات العمرانية الجديدة والمحافظات المعنية أهمية كبيرة لمراجعة ودراسة ومعالجة كافة الشكاوى بحسب طبيعتها.

وتضمنت معظم هذه الشكاوى تقارير عن انتهاكات؛ بغض النظر عما إذا كان الأمر يتعلق بأعمال البناء أو تقارير تغير نشاط الوحدات السكنية إلى أغراض تجارية أو إدارية، أو شكاوى حول استلام أو قبول متأخر لبعض الوحدات السكنية، أو طلبات الحصول على رخص البناء أو تراخيص الأنشطة التجارية، بالإضافة إلى تم التعامل مع (7215) شكوى وبلاغات تتعلق بمحطة مياه الشرب والصرف الصحي من قبل الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي وشركاتها التابعة والمحافظات المتضررة.

وفي الوقت نفسه أشار تقرير مدير المنظومة إلى أنه نظراً لاهتمام المنظومة بتعزيز روح المشاركة الإيجابية للمواطنين كشركاء في الجهود المبذولة؛ من أجل تحسين مستوى جودة الخدمات وصيانة المرافق الحكومية والمبادرة بالإبلاغ عن الأضرار أو النواقص أو القصور المتعلقة ببعض المرافق والخدمات العامة، قام النظام بمعالجة (2,355) شكوى ومكالمات طوارئ وبلاغات مستلمة عاجل القضاء على أسبابها بالتنسيق مع الجهات المسؤولة. للوقاية من المخاطر أو الحوادث والحد من أسباب وقوعها وحماية أرواح المواطنين وممتلكاتهم.

وفي هذا الصدد، أشار الرفاعي إلى أن وزارات الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، والكهرباء والطاقة المتجددة، والنقل، فضلاً عن الجهات المعنية في المحافظات تعاملت مع الشكاوى والبلاغات بسرعة، وتمكنت من سرعة حلها ومعالجة أسبابها. التعامل مع معالجة الشكاوى وإجراء الصيانة وتنفيذ الحلول اللازمة بمجرد تلقي هذه الشكاوى والبلاغات. فهي تقضي على أسباب معظم الشكاوى وتوثيق الإجراءات المتبعة للشكاوى والبلاغات فور الانتهاء منها.

وفيما يتعلق بمجال الأمن والخدمات المرتبطة به، أفاد مدير النظام أن وزارة الداخلية تلقت وعالجت أكثر من (12) ألف شكوى وبلاغ واستفسار، منها (9) آلاف شكوى تتعلق بالأمن العام ومتعلقاتها تنفيذ الأحكام وتشمل (120) شكوى وبلاغاً يتعلق بالجرائم. وتم التعامل مع أصحاب الإنترنت من خلال دراسة الشكاوى وتحرير المحاضر اللازمة وإحالتها إلى النيابة العامة التي قامت بالتحقيق معهم وإصدار قرارات بالقبض عليهم وإحالتهم إلى المحكمة لثبوت جرائمهم بالإضافة إلى الأدلة الفنية. المستخدمة في التحقيق. وتم رصدها كما تعاملت الوزارة مع (1071) شكوى وبلاغاً يتعلق بالجهات المرورية والمخالفات المرورية وإصدار تراخيص المركبات بجميع أنواعها.

كما تناولت (558) شكوى تتعلق بإجراءات الحصول على بعض المستندات والبيانات الرسمية الصادرة عن الوزارة، وتسهيل الإجراءات اللازمة لتوريدها. كما عالجت الوزارة (509) شكاوى واستفسارات تتعلق بنزلاء الإصلاحيات ومراكز التأهيل من خلال السماح للجهات المعنية بسرعة الانتشار وفحص النزيل وتقديم الرعاية الطبية اللازمة له إلى حين شفاءه وأسرته بشكل كامل وإبلاغهم بالإجراءات الطبية التي يتم اتخاذها. لتهدئتهم. في إطار الاهتمام الكبير بشكاوى واحتياجات وطلبات المواطنين في مجال الصحة، قامت وزارتا الصحة والسكان والتعليم العالي والبحث العلمي والمؤسسات التابعة لهما، والمستشفيات الجامعية، بالإضافة إلى اللجنة الطبية العليا والاستغاثة عالج مجلس الوزراء ومستشفيات القوات المسلحة (10,859) شكوى وطلبات وطلبات مساعدة في القطاع الصحي. وتضمنت القضايا: (3045) شكوى وحالة طبية طارئة تتطلب بحكم طبيعتها الاستجابة السريعة، ومنها: توفير أسرة تمريضية للأطفال وكبار السن في مختلف التخصصات، توفير حضانات للأطفال المبتسرين، القلب، الدماغ. وعمليات الأعصاب وجراحة العظام والتجميل وجراحة الأطفال في مختلف التخصصات وكذلك علاج مرضى الأورام (الكيميائي الإشعاعي) وجراحة العيون (الرمد) والمناظير في تخصصاتهم المختلفة.

هذا بالإضافة إلى المساعدة في علاج بعض الأمراض في مختلف التخصصات وبعض حالات الأمراض المناعية، وكذلك (1639) شكوى من نقص بعض الأدوية أو عدم توفرها أو ارتفاع أسعارها أو تاريخ انتهاء صلاحيتها و( 1872). ) شكوى من سوء الرعاية الطبية أو المتوسطة في بعض المستشفيات أو المنشآت الصحية، بالإضافة إلى (1305) طلبات تسهيل تنفيذ إجراءات العلاج على نفقة الدولة أو التأمين الصحي والتعامل معها (). 66) الاستفسارات. توفير الأطراف الاصطناعية لعمليات البتر والحوادث.

كما عالجت وزارة التموين والتجارة الداخلية أكثر من (10) آلاف شكوى وطلب، منها (9) آلاف شكوى حول حظر أو إضافة أو حذف أشخاص من البطاقات التموينية، وتم حل (7) آلاف شكوى وطلب، كما قامت الوزارة معالجة (1068) شكوى ضد بعض المخابز تلاعبها في وزن الخبز المدعوم أو مستوى جودته، ارتفاع أسعار أو سوء جودة بعض الأطعمة المعروضة، التلاعب بأسعار بعض الأطعمة وعدم الإفصاح والإعلان عن أسعارها أو الشكاوى عن الخدمة السيئة. من قبل بعض تجار التموين في إطار محاولة السيطرة على الأسواق والعمل على توفير وإتاحة السلع لجميع المواطنين. وقامت الوزارة وشعبة تحقيق المرافق بالتحقيق في الشكاوى وحل وإزالة أسباب (677) شكوى واستفسار وبلاغ، وإجراء الحملات اللازمة وإعداد محاضر المخالفات وتسجيل وتوثيق الإجراءات المتخذة بشأن الشكاوى والبلاغات، بحسب ما ذكره المصدر. فن كل فرد ونوع العلاج المطلوب.

كما عالج الهيئة الوطنية لسلامة الغذاء (155) شكوى وبلاغاً ادعاء حدوث ضرر لبعض المواطنين بسبب قيام بعض التجار ببيع منتجات منتهية الصلاحية أو فاسدة، أو بسبب ادعاء البعض بعدم توفر الاشتراطات الأساسية لسلامة الغذاء في بعض منافذ البيع وعدم استيفاء الأعمال. وعالجت الهيئة هذه الشكاوى من خلال تشكيل لجان التفتيش والتدقيق فور تلقي الشكاوى والبلاغات (141). وتم فحص ومعالجة بقية الشكاوى بالتنسيق مع الجهات المسؤولة الأخرى.

تم تقديم (1,338) شكوى لجهاز حماية المستهلك ادعاء تضرر أصحابها من الممارسات الاحتكارية لبعض التجار أو الوكلاء أو غيرهم، وتم إيقاف وإزالة أسباب (1,147) شكوى وبلاغ منهم.

وعن قطاع التعليم الجامعي وما قبل الجامعي قال د. طارق الرفاعي أن نظام (8066) يتعامل مع الشكاوى والاستفسارات المقدمة من بعض الطلاب وأولياء الأمور والمتعلقة بمستويات التعليم المختلفة سواء قبل الجامعي أو الجامعي. بالتنسيق مع وزارات التربية والتعليم والتعليم الفني والبحث العلمي العالي وكذلك الجامعات الحكومية والخاصة، حيث تمت إحالة الشكاوى إلى الجهات المعنية للتحقيق والتحقيق واتخاذ الإجراءات اللازمة وفق الضوابط النظامية والنظامية. بما يتناسب مع ظروف كل حالة على حدة.

وفي إطار توسيع إطار الحماية الاجتماعية ليشمل كافة الأسر الضعيفة من خلال زيادة حزم الدعم المالي وبرامج التمكين الاقتصادي التي تقدمها الدولة، قامت وزارة التضامن الاجتماعي بمعالجة (7675) شكوى واستفسار وبلاغ. أنهت الوزارة إجراءات إصدار وإعادة تفعيل (3046) بطاقة للأسر المستحقة لبرنامج المساعدة النقدية المشروطة تضامن وكرامة. كما وجهت (1,475) مواطناً بتقديم شكاواهم حول الأضرار الناجمة عن عدم أهليتهم للبرنامج. بالإضافة إلى إنهاء الإجراءات وإصدار (351) بطاقة خدمة متكاملة لذوي الإعاقة من مقدمي الشكاوى وطلبات المساعدة للنظام.

فيما تم توجيه (711) مواطناً لمعالجة شكاواهم مع المستندات الثبوتية إلى اللجان المختصة بشأن خسارتهم لعدم استحقاقهم لبطاقة الخدمات المتكاملة، كما تم الاستجابة لعدد (405) مواطنين تقدموا بشكاوى وطلبات إلى نظام طلب المساعدة العاجلة للظروف الاستثنائية، حيث تم توجيههم لتقديم المستندات المؤيدة لطلباتهم لاستكمال إجراءات الصرف.

وأضاف مدير المنظومة: تمكن فريق التدخل السريع المركزي بالوزارة والفرق المحلية من إنقاذ (50) مواطناً بلا مأوى ووضعهم في دور رعاية المسنين المختلفة. المحافظة على مختلف جوانب الرعاية الصحية والاجتماعية وتقديم التدخلات الطبية لـ (26) مواطناً آخر. وتحضيراً لإيواءهم في الدور الاجتماعية، تمكن الفريق أيضاً من استكمال إجراءات دمج (23) طفلاً وامرأة بلا مأوى، وتقديم المساعدة المادية والمالية لـ (115) مواطناً مشرداً، وتوفير (137) وجبة طعام. وتمكن المواطنون المشردون وإدارة الدعم العام من تمكين الإدارة من الرد على (51) مواطناً “مصمماً” تقدموا بشكواهم للنظام خلال الشهر.

نظراً للاهتمام بشكاوى أصحاب المعاشات من كبار السن والأرامل وأصحاب الهمم، كثفت الإدارة الوطنية للضمان الاجتماعي جهودها لمعالجة (3,209) شكوى وطلبات، فيما أنهت الهيئة إجراءات صرف المستحقات التأمينية فعلياً لـ ( 500) مواطن من عملاء الهيئة، الذين تقدموا بشكاوى وطلبات مساعدة عبر النظام بشأن تأخير أو تعليق سداد مطالباتهم لأسباب مختلفة، فيما انتهت الهيئة من ربط وتسجيل وتحديد وتيرة سداد مطالباتهم مطالبات التأمين لعدد وتبين (413) مواطناً، إضافة إلى مراجعة وفحص عدد (538) ملفاً تأمينياً، ضرورة توجيه أصحابها لاستكمال وثائق الاستحقاق وتقديمها إلى المناطق المختصة لتسوية شؤونهم.

وفيما يتعلق بمعالجة شكاوى المواطنين بشأن أوضاع توظيف بعض العاملين بالجهاز الإداري للدولة، أفاد مدير النظام أنه تم استلام (7297) شكوى وطلباً، منها شكاوى وطلبات تتعلق بالندب والنقل والإعارة، كما تم استلام (7297) شكوى وطلباً، منها شكاوى وطلبات تتعلق بالندب والنقل والإعارة مطالبات بحقهم في زيادة الرواتب أو الحوافز والمكافآت أو فيما يتعلق بالموظفين، وادعاءات بضعف أداء العمل من قبل بعض مقدمي الخدمات والمتعاملين مع الجمهور في بعض الجهات الحكومية. وتم توجيه هذه الشكاوى والاستفسارات إلى المكتب المركزي للتنظيم والإدارة. ويجب على الوزارات والمحافظات والجهات المعنية سرعة فحصها واتخاذ الإجراءات اللازمة لمعالجة أسبابها وتقديم أفضل الإجابات الممكنة على هذه الشكاوى والاستفسارات.

كما قامت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة والمحافظات المعنية بمعالجة (5,360) شكوى وبلاغ واستفسار يتعلق بقطاع الكهرباء. وتلقت الوزارة (4401) شكوى و(1946) شكوى وبلاغاً عن انقطاع التيار الكهربائي أو عدم الاستقرار في بعض المناطق. كما عالجت الوزارة (301) شكوى وبلاغ عن أضرار ناجمة عن ارتفاع قيمة الفاتورة بالإضافة إلى (1854) شكوى وطلب تركيب وصيانة عدادات مسبقة الدفع أو أضرار ناجمة عن وجود محول أو كشك كهرباء بالقرب من السكن. الشكاوى أو البلاغات عن سرقة الكهرباء أو الأضرار الناجمة عن عدادات التردد العالي. شبكات الجهد داخل أو بالقرب. من المناطق المأهولة بالسكان، بالإضافة إلى طلبات تركيب وصيانة أعمدة وكابلات الكهرباء في بعض القرى أو الشوارع الجانبية.

وفي هذا الصدد بذلت فرق عمل وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة والشركات التابعة لها والمحافظات المتضررة جهوداً كبيرة لسرعة التوجه إلى مواقع الشكوى والإبلاغ وإجراء أعمال الصيانة اللازمة، فيما أنهت الوزارة العمل وأزالت وأسباب (3491) شكوى وبلاغ لهذا الشهر، إضافة إلى (2572) شكوى للفترات السابقة.

استقبل النظام (5100) شكوى تتعلق بقطاعي الاتصالات والبريد تم إحالتها إلى وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات التي قامت بدورها بالتعامل معها بالتعاون مع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، حيث تنوعت موضوعاتها بين انقطاع الهاتف الأرضي خدمة والاستعلام عن توفير وربط خطوط الهاتف الثابت أو الشبكات الجديدة. سوء خدمة بعض السنترالات أو الخطوط، وضعف أداء خدمة الإنترنت المحمول والمنزلي التي تقدمها بعض شركات الاتصالات، وكذلك طلبات توصيل خدمة الإنترنت أو زيادة سرعتها، وكذلك طلبات التركيب أو الاستبدال أو التجديد أو سوء الخدمة في ويزعم بعض مكاتب البريد بعض المناطق. وعالجت الوزارة (2560) شكوى واستفسارا خلال الشهر. كما قامت بإزالة الأسباب الجذرية والرد على (4) آلاف شكوى واستفسار وردت في الفترات السابقة.

في حين قامت وزارة البترول والثروة المعدنية وشركاتها التابعة (3,754) بمعالجة الشكاوى والبلاغات، بما في ذلك شكاوى وطلبات توسعة الشبكات وتركيب العدادات والوصلات المنزلية وعمليات التفتيش والشكاوى المتعلقة بارتفاع فواتير الغاز وبلاغات ادعاءات تسرب الغاز، وفور ورود البلاغات اتخذت إجراءات جدية من خلال توجيه فرق الاستجابة للطوارئ التابعة للشركات المختلفة إلى مواقع الشكاوى والبلاغات لوقف التسرب فور ثبوت صحة الشكاوى والبلاغات. ولحماية الأرواح وحماية الممتلكات والتوعية بكيفية تجنب أسباب الحوادث وكيفية التعامل معها بشكل صحيح. وباستخدام الشبكات والتوصيلات والمعدات، قامت الشركات التابعة للوزارة بمعالجة الأسباب الجذرية والرد على شكاوى واستفسارات المواطنين، حيث تم الرد على (3398) شكوى وبلاغ شكوى خلال الشهر، بالإضافة إلى (1724) شكوى خلال الفترات السابقة.

وسعى البنك المركزي المصري إلى مواصلة العمل على إزالة أسباب شكاوى عملاء القطاع المصرفي المسجلين في النظام. أشرف البنك على التحقيق والمراجعة ومعالجة الأسباب الجذرية لـ (3,781) شكوى واستفساراً تتعلق بالمعاملات المصرفية للمواطنين وبعض التحويلات المالية في البنوك وفروعها المختلفة. ووجه البنك المركزي البنوك بالتحقيق ومعالجة هذه الشكاوى وتم حل وإزالة أسباب (2,654) شكوى واستفسار وبلاغ، بالإضافة إلى (5506) شكوى وبلاغ للفترات السابقة؛ ومن خلال اتخاذ الإجراءات المناسبة حسب طبيعة الشكاوى والبلاغات من قبل فروع البنك التي تتعامل مع محتوى هذه الشكاوى وكذلك من قبل فروع البنك والجهات ذات العلاقة، سيتم استكمال إجراءات فحص باقي الشكاوى.

في إطار الحفاظ على الموارد المائية وإدارة مخصصات المياه المختلفة للأغراض الزراعية وغيرها، قامت وزارة الموارد المائية والري بمعالجة (1039) شكوى وبلاغ واستفسار. تمت الاستجابة لعدد (248) شكوى بخصوص طلب إخلاء المجاري المائية الرئيسية التي تخدم آلاف الهكتارات الزراعية، فيما تم توضيح وحل أسباب عدد (208) شكاوى وطلبات أغلبها تتعلق لقلة المياه أو تأخر وصولها إلى المزروعات خلال المناوبات بسبب طلب تنظيف هذه المصارف وإزالة الأعشاب الضارة وصيانتها. بالإضافة إلى ذلك، تضرر بعض الأشخاص نتيجة عدم صيانة وحماية وترميم بعض مجمعات وشبكات الصرف الصحي المغطاة، وكذلك في إطار تطبيق القانون وحماية الممتلكات العامة والخاصة وإزالة المخالفات والمخالفات؛ وتمكنت الإدارات المعنية بالوزارة بالتنسيق مع الجهات الأمنية من التعامل مع مختلف الإجراءات التي وردت فيها شكاوى واستغاثات، وتم اتخاذ الإجراءات القانونية بشأن (115) مخالفة ناشئة عن التعدي على الممرات المائية أو الحرمان منها. مناطق مختلفة فتحت المسارات.

فيما استقبلت وزارة النقل (872) شكاوى واستفسارات وبلاغات من المواطنين المستفيدين من خدمات الوزارة، بما في ذلك شركات السكك الحديدية ومترو الأنفاق والنقل السطحي، قامت الوزارة بالتحقيق والرد على (692) وإزالة الأسباب. ) الشكاوى والبلاغات الواردة منهم، وسيتم حل باقي الشكاوى والتعامل معها حسب طبيعتها.

كما تناول القطاع البحري (44) شكوى وطلبًا، منها (31) شكوى مقدمة من بعض أصحاب المراكب السياحية بمنطقة البحر الأحمر بدعوى الضرر الذي لحق بهم بسبب قرار هيئة السلامة البحرية المصرية، ويجب على أصحاب المراكب إدخال أسماء يقوم طاقم السفينة في الترخيص الخاص بكل قارب بتقديم الشكاوى والاستفسارات إلى الهيئة التي تحدد أن القرار موضوع الشكاوى هو القرار الوزاري رقم 10 لسنة 2019م. (239) من عام 2013. وهذا يعني أن الهيئة لم تصدر قرارًا جديدًا ولم يتم إجراء أي تغيير في القانون. المنظمة في هذا الصدد وأن الهيئة تسعى دائما إلى سلامة أرواح العاملين البحريين العاملين على يخوت النزهة وسفن السفاري وكافة الأرواح والممتلكات الأخرى، وذلك من خلال الالتزام بالقوانين والقرارات الصادرة، خاصة وأن هذه بعض منذ سنوات، طلبت الوكالة أيضًا من جميع العاملين البحريين التقدم للحصول على تدريب في مجال السلامة.

وفي إطار حرص وزارة المالية على توسيع خدماتها للمواطنين وزيادة ثقتهم، تلقت الوزارة وعالجت (624) شكوى واستفساراً خلال الشهر، منها (330) شكوى تسببت في الإضرار بعدد من معاملات المواطنين الضريبية، سواء تعلقت بالضرائب العامة أو الضرائب العقارية، بالإضافة إلى (120) شكوى بخصوص بعض المعاملات الجمركية وتصاريح الاستيراد، حيث عالجت الوزارة والإدارات التابعة لها هذه الشكاوى بالتحقيق والفحص ومعالجة الأسباب والرد عليها (265) الشكاوى والإستفسارات. منها.

استقبلت وزارة العدل وعالجت (460) شكوى واردة، قامت بالتحقيق فيها إدارة التحليل والتقييم والمتابعة بالإدارة العامة لشؤون مكافحة الفساد والشكاوى، وتعاملت الإدارة مع (279) شكوى، وقضائية القطاع تعامل مع (22) شكوى . كما قامت القطاعات المختلفة بدراسة الشكاوى الموجهة إليها واتخاذ الإجراءات اللازمة لتحسين وزيادة مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين، وتم إنهاء وإزالة (135) شكوى وطلباً منها، بالإضافة إلى أسباب الإنهاء والإزالة. لـ (556) شكوى واستفسار وردت في الفترات السابقة.

فيما تلقت وزارة الاقتصاد العام (181) شكوى وطلباً، قامت شعبة الشكاوى وشؤون العمل بالوزارة بمراجعتها والتحقيق فيها وتم حل (109) شكاوى وطلبات، بالإضافة إلى إنهاء وإزالة أسباب (109) أخرى الشكاوى والطلبات من الفترات السابقة.

وفي ذات السياق، قامت شركة مصر القابضة للتأمين بمعالجة (37) شكوى وطلبات؛ (23) تركزت الشكاوى والاستفسارات حول شكاوى التأخر في سداد قيمة وثائق التأمين أو الإنهاء المبكر للوثائق، بالإضافة إلى الشكاوى المتعلقة بقطاع الرعاية الصحية والذي بدأت الشركة بتوسيع التعاون معه مع بعض الشركات، وتتنوع هذه الشكاوى حسب تغطية الشبكة. ويتيح البرنامج الطبي الاستجابة السريعة لطلبات الخدمة العاجلة والأمراض المزمنة حيث ركزت الشركة بشكل كبير على أفضل استجابة ممكنة لهذه الحالات والتواصل السريع مع مقدمي الخدمة.

تناول النظام بلاغات المواطنين والشكاوى البيئية حيث استقبل ورصد (4778) شكوى ومكالمات طوارئ منها (2771) شكوى وبلاغ في مختلف المحافظات بخصوص تراكمات القمامة والنفايات مثل الوزارات المعنية والمحافظات قامت بإلغاء أسباب (2321) شكوى وبلاغ منتهية وفي بعض المناطق والشوارع والطرق الرئيسية والفرعية وبعض العقارات غير المسيجة طن من القمامة و القضاء على تراكمات النفايات.