Reputation House: التعامل مع المحتوى السلبي وتقييمات العملاء.
من الواضح أن إدارة تعليقات العملاء، وخاصة التقييمات السلبية، تمثل جزءًا كبيرًا من الإستراتيجية الرقمية لأي علامة تجارية. بغض النظر عن الصناعة، سيكون لكل علامة تجارية مراجعات إيجابية وسلبية عبر الإنترنت. ولكن الطريقة التي تستجيب بها العلامة التجارية لتلك التعليقات هي التي تميزها. يمكن أن تساعد التقييمات الإيجابية في تحسين صورتك وزيادة ثقة العملاء، لكن التقييمات السيئة (إذا لم يتم التعامل معها بشكل صحيح) يمكن أن تلحق الضرر بعلامتك التجارية. يساعد نهج SERM الخاص بـ Reputation House في تحقيق أفضل انطباع أولي.
لماذا تعتبر مراجعات العملاء مهمة
وفقًا لـ Reputation House، تعد تقييمات العملاء – سواء كانت إيجابية أو سلبية – عاملاً مهمًا لأي عميل محتمل يبني عليه قرار الشراء. غالبًا ما تكون المراجعات هي أول اتصال بين الشركة والمستهلك. عندما يبحث شخص ما عن نشاطك التجاري أو منتجك عبر الإنترنت، فمن المرجح أن تعرض نتائج محرك البحث تقييمات العملاء من جميع أنحاء العالم، بما في ذلك Google أو Yelp أو TripAdvisor. لذلك، تخلق هذه المراجعات انطباعات قبل وصول العميل المحتمل إلى موقعك على الويب أو متجرك.
من خلال إدارة تقييمات Reputation House ، يمكنك زيادة مصداقيتك وزيادة عدد الزيارات وزيادة المبيعات. يمكن أن تسبب المراجعات السلبية التي لم يتم حلها أضرارًا جسيمة. هذا هو المكان الذي يتم فيه تكليف خدمات SERM التي تقدمها شركة Reputation House بالتخفيف من تأثير المراجعات السيئة ودفع المحتوى الإيجابي إلى أعلى نتائج محرك البحث.
استراتيجيات التعامل مع المراجعات السلبية
1. مراقبة الإشارات والتعليقات بانتظام: إن الشيء العظيم في أدوات المراقبة هو أنه يمكنك اكتشاف التقييمات السيئة قبل أن تخرج عن نطاق السيطرة. ولهذا السبب تقوم شركة Reputation House بمراقبة جميع الأنشطة عبر الإنترنت.
2. الرد عليه: يجب أن يكون لديك ما تقوله، حتى عن التقييمات السيئة. هذه هي الطريقة التي يحكم بها الناس على قدرة علامتك التجارية على البقاء هادئًا في مواجهة الانتقادات.
3. عالج المراجعات السلبية بشكل مباشر: بدلاً من تجنب “المراجعات السيئة”، عالجها بشكل مباشر. بغض النظر عما إذا كان ذلك خطأ أو سوء فهم: التعامل بشكل علني مع الموضوع يظهر مسؤولية يمكن أن يتردد صداها لدى قراء المراجعات.
4. شجّع التعليقات الإيجابية: تأكد من أن الجميع يسمعون الخير! كلما ظهر المحتوى الأكثر إيجابية على محركات البحث ومنصات المراجعة، زاد احتمال تأثر العملاء المحتملين بالأشياء الإيجابية وليس السلبية.
دراسات الحالة: النجاح في إدارة السمعة
1. زيادة الإشارات إلى العلامة التجارية والمحتوى الإيجابي
أرادت إحدى شركات السلع الاستهلاكية سريعة الحركة في الولايات المتحدة توسيع حضور علامتها التجارية وزيادة المشاركة من خلال الاستفسارات الإيجابية عبر الإنترنت. قام فريق Reputation House بتنفيذ استراتيجية مراقبة وإنشاء محتوى واستراتيجية علاقات عامة لمدة عام. ونتيجة لذلك، ارتفع عدد الإشارات الإيجابية في نتائج البحث بنسبة 28%، كما زاد إجمالي عدد الإشارات للشركة بنسبة 161.9%. ومن خلال استخدام التسويق الشامل، تمكنوا من زيادة وصولهم بشكل كبير إلى مليون شخص. وكانت النتيجة زيادة كبيرة في الرؤية، مما أدى إلى زيادة المبيعات وثقة المستهلك بالعلامة التجارية.
2. بناء سمعة وتقدير الخبراء
وفي حالة أخرى، أراد أحد العملاء في الولايات المتحدة الأمريكية ترسيخ مكانته في قطاع التسويق الرقمي. على مدار ستة أشهر، ركزت شركة Reputation House على تحسين المحتوى المتخصص وتطوير استراتيجية علاقات عامة مخصصة لزيادة الرؤية. زادت الإشارات الخاصة بهم بمقدار 98 مرة وتم نشر مقالات العملاء على منصات مرموقة مثل المجلة. كما زاد وصول رواد الأعمال على وسائل التواصل الاجتماعي بشكل كبير، مما عزز مكانة العميل كقائد في الصناعة.
3. تحسين تصنيف المراجعة لمجموعة من العقارات
واجهت إحدى الشركات العقارية الأوروبية تحديات بسبب ردود الفعل السيئة. قام فريق إدارة مراجعة العملاء في Reputation House بتطوير إستراتيجية SERM التي أدت إلى تحسين تصنيف مراجعة المجموعة. من خلال التركيز على المراقبة وإدارة المراجعة واستراتيجيات الاستجابة المستهدفة، تضاعف عدد الإشارات الإيجابية أربع مرات وظهر المحتوى الإيجابي ذي الصلة للغاية في نتائج بحث Google. مما عزز ثقة العملاء ومكنهم من التغلب على العديد من الأزمات بنجاح.
الحيل لجمع وإدارة المراجعات.
– شجع العملاء على ترك تعليقاتهم: امنحهم طريقة سهلة للخروج من خلال روابط لمنصات المراجعة في رسائلك وعلى موقع الويب الخاص بك. تتمثل إحدى طرق تشجيع العملاء على مشاركة تجاربهم في تقديم حوافز مثل الخصومات أو المكافآت.
– حافظ على تفاعلهم: باستخدام بعض العبارات الرئيسية، يمكنك الرد على المراجعات (السلبية أو الإيجابية) لإظهار أن علامتك التجارية تهتم بالتعليقات والمشاركة مع مجتمعك.
– استخدم الدليل الاجتماعي: اسمح لقسم المراجعة في Reputation House بتسليط الضوء على قنوات التواصل الاجتماعي وموقع الويب الخاص بك وجعل العميل يثق بك: سوف يوصون بمنتجاتك وستكسب عملاء جدد.
الإدارة الفعالة للسمعة هي المفتاح.
إن الحفاظ على التصنيف العالي والسمعة هي عملية مستمرة. يتم تحديد صورة علامتك التجارية وكيف ينظر إليها العملاء المحتملون إلى حد كبير من خلال إدارة مراجعة العملاء في Reputation House. عند استخدامها بشكل صحيح، يمكن للشركات استخدام المراجعات لزيادة الثقة وتحسين ولاء العملاء وزيادة الرؤية.
إذا كنت تواجه مشكلة بشأن التعليقات السلبية أو تعليقات العملاء ونشاطك التجاري، فيمكنك العثور على المساعدة هنا. تضمن أساليب SERM وORM الخاصة بـ Reputation House عرض علامتك التجارية على النحو الأمثل على الويب. يمكنهم المساعدة في حماية وتحسين سمعتك عبر الإنترنت.
