حماية المستهلك: 31 ألف شكوى شراء أونلاين في 2024.. وتطبيق جديد لتسهيل الشكاوى

تحدث إبراهيم السجيني رئيس جهاز حماية المستهلك عن تفاصيل إطلاق تطبيق «حماية المستهلك» للهواتف الذكية بالتعاون مع مركز معلومات مجلس الوزراء. السماح للمواطنين بتقديم الشكاوى عبر هواتفهم فور حدوث المشكلة.

وقال خلال تصريحات متلفزة ببرنامج “مع خيري” المذاع على شاشة “المحور” مساء السبت، إن التطبيق يتيح للمستخدم تسجيل الشكوى وتحميل المستندات التي ستتم مراقبتها مباشرة في الجهاز ومع بدء معالجتها معهم.

وحث جميع المواطنين على التواصل عبر التطبيق في حالة وجود شكاوى، موضحا أن التطبيق يتيح للمستخدم تقديم الشكاوى ومتابعتها بسهولة. ويتضمن أيضًا أخبار الأجهزة وقسمًا مخصصًا للبضائع وقسمًا للشكاوى. بالإضافة إلى مراكز الخدمة والصيانة المعتمدة لإصلاح الأجهزة الكهربائية.

وأشار إلى إطلاق مبادرة التجارة الإلكترونية المنضبطة الأسبوع الماضي. وبسبب كثرة الشكاوى، تم الكشف عن تلقي 31 ألف شكوى شراء عبر الإنترنت في عام 2024، تم حل معظمها، وبقيت حتى الأسبوع الماضي 1150 شكوى.

ورداً على قيام أصحاب محلات الهواتف بزيادة أسعار الهواتف المحمولة بشكل تعسفي بعد تداول معلومات عن فرض ضريبة 38% على جلب الهواتف المحمولة من الخارج، أكد أن هناك “شكاوى حول أمور الاتصالات وأن عددها” جيد وأكد أنه لم يتم اتخاذ أي قرار حتى الآن بشأن فرض ضرائب جديدة.