سكن لكل المصريين 5.. إطلاق رابط إلكتروني لحل مشكلات رفع المستندات عبر الموقع الإلكتروني

أكدت مي عبد الحميد الرئيس التنفيذي لصندوق دعم الإسكان الاجتماعي والتمويل العقاري، أنه في إطار إعلان المبادرة الرئاسية “الإسكان” يهدف الصندوق إلى مواكبة ورصد المعوقات التي تظهر أمام المواطنين الراغبين في التقدم للحصول على وحدة سكنية لكل المصريين 5” بهدف العمل على حلها بشكل فوري ومنتظم خاصة مع وصول… وصل عدد المواطنين الذين اشتروا كتيب الشروط 722 ألف مواطن، فيما قام 457 ألف مواطن بدفع وديعة الحجز، وقام 257 ألف مواطن بتحميل المستندات عبر الموقع الإلكتروني للصندوق.

وأشار عبد الحميد، اليوم الثلاثاء، إلى أن الصندوق لاحظ ظهور عدة معوقات تواجه المواطنين عند رفع المستندات والتسجيل عبر موقع الصندوق www.shmff.gov.eg ويعمل على حلها، وأعلن عن إطلاق خدمة منصة جديدة لمساعدة المواطنين على تقديم طلبات حل مشاكل التقديم عبر الموقع الإلكتروني للصندوق. ويمكن للمواطنين استخدام هذه الخدمة من خلال الرابط الإلكتروني التالي: https://cservices.shmff.gov.eg/ChangeUnit/PortalTickets

وأوضحت أنه يمكن للمواطنين الدخول على الرابط الإلكتروني وإدخال الرقم الوطني ورقم الهاتف ومن ثم تحديد نوع المشكلة التي تواجههم.

وأشارت إلى أن هذه القضايا تم تقسيمها إلى عدة تصنيفات بناء على الرسائل التي يتم عرضها للمواطنين. أولاً، هذه رسالة تفيد بأن هناك بعض الخطوات المطلوبة لإعداد الحساب. يرجى الاتصال بخدمة العملاء. ثانيًا، ستظهر رسالة تفيد بأن طلبك قد تم رفضه/معلقًا. يرجى الاتصال بخدمة العملاء. ثالثا: ظهور رسالة بعدم تطابق الرقم الوطني ورقم الجوال.

وأضافت أن المشكلة الرابعة كانت تغيير رقم الهاتف المحمول المسجل سابقا، والخامسة ظهور رسالة تفيد بأن الرقم الوطني مسجل بالفعل رغم علمه بأن العميل لم يكن لديه حساب من قبل، والسادسة ظهور رسالة تفيد بأن الرقم الوطني مسجل بالفعل وهو رقم غير مدرج في قاعدة بيانات الصندوق وسابعا عدم إرسال رمز التفعيل إلى رقم الهاتف المسجل.

وأضافت أنه يمكن الحصول على مزيد من المعلومات حول المنصات الرقمية للصندوق على شبكات التواصل الاجتماعي، ممثلة بالصفحة الرسمية للصندوق على فيسبوك على الرابط التالي: “http://www.facebook.com/shmffeg” وصفحة الصفحة الرسمية على يوتيوب عبر الرابط التالي: https://www.youtube.com/shmffeg، والصفحة الرسمية للصندوق عبر تويتر عبر الرابط www.twitter.com/shmffeg، والصفحة الرسمية للصندوق عبر موقع إنستغرام عبر الرابط www.instagram.com/shmffeg والصفحة الرسمية للصندوق على موقع Threads على الرابط https://www.threads.net/@shmffeg وكذلك موقع الصندوق www.shmff.gov.eg،، أو التواصل بمنصة الشكاوى والمقترحات عبر الرابط https://cservices.shmff.gov.eg/SHAKWA وكذلك القناة الرسمية للصندوق عبر تيك توك عبر الرابط https://www.tiktok com/@shmffeg أو من خلال التواصل من خلال مراكز خدمة العملاء، على سبيل المثال عن طريق الاتصال بأرقام هواتف مركز اتصال خدمة عملاء الصندوق والتي تتضمن عدة أرقام: 5999 أو 5777 أو 1188 من أي هاتف محمول و090071117 من أي هاتف أرضي، أو عن طريق الاتصال بأي مما يلي: أرقام خدمة العملاء بمكاتب المدن/إدارات الإسكان.

بعد أن أحضروا هذه التحاليل سوف تجيبون على استفساراتكم، وكذلك استلام مشاكلهم المتعلقة بالتسجيل على الموقع الإلكتروني للصندوق، ثم تقوم بتشغيلها لخدمة العملاء بالصندوق كي حلها، والمتابعة مع العميل بعد 24 ساعة فقط، وبعدها يمكن تقديم الدعم مستنداته بصورة طبيعية.

ونتيجة لذلك حدث زيادة في عدد الموظفين المختصين بالرد على يوجد أيضًا مركز اتصال في المدينة الجديدة في المسجلين، وبعد أن ترسم مسارًا محددًا لحل المشاكل التسجيل عند الاتصال بمركز خدمة خدمة Call Center وذلك باختيار رقم (1) من المواقع التالية هي: 5999، 5777 و1188 من أي تليفون محمول، ورقم 090071117 من أي خط أرضي.

سيتم الحصول عليها بعد الحصول عليها من الموقع الإلكتروني من يوجد أيضًا مركز اتصال في المدينة لحلها خلال ٢٤ ساعة فقط، ويمكننا رفع مستنداته بصورة صورة وما شابه ذلك، بوضوح أن صندوق الإسكان الاجتماعي يدعم التمويل العقاري سيستمر في متابعة المعوقات التي تواجهها العمل على تحقيق التقدم في الوحدة السكنية ضمن إعلان السكن لكل المصريين الخمسة على حلها، بما في ذلك منح الحقوق الكاملة والفرصة في التقدم المحرز.

وأنه يمكن معرفة المزيد من المعلومات من خلال المنصات تابع للصندوق الرقمي لمواقع التواصل الاجتماعي، والممثلة في الصفحة الرسمية لصندوق موقع “فيسبوك” من خلال الارتباط التالي”http://www.facebook.com/shmffeg”، والصفحة الرسمية على موقع يوتيوب من خلال الرابط شاهد: https://www.youtube.com/shmffeg، والصفحة الرسمية للصندوق عبر موقع تويتر عبر يرجى زيارة www.twitter.com/shmffeg الرابط www.instagram.com/shmffeg، وصفحة الرز https://www.threads.net/@shmffeg، والموقع الإلكتروني للصندوق www.shmff.gov.eg، أو التواصل مع منصة للمساعدة والمقترحات من خلال الرابط https://cservices.shmff.gov.eg/SHAKWA، وكذلك القناة الرسمية للصندوق عبر تيك توك عبر الرابطhttps://www.tiktok.com/@shmffeg أو عبر التواصل من عبر مراكز خدمة العملاء، مثل الاتصال على الأرقام الهاتفية بمركز اتصالات خاص لخدمة العملاء، والذي يحتوي على عدة أرقام وهي: 5999 أو 5777 أو 1188 من أي تليفون محمول، ورقم 090071117 من أو من خلال التوجه إلى مركز مراكز خدمة العملاء بالمدن/المديريات الإسكان.