أبرز الأسئلة حول الدخول على الموقع الإلكتروني لصندوق الإسكان الاجتماعي
وأكدت مي عبد الحميد الرئيس التنفيذي لصندوق الإسكان الاجتماعي أنه يمكن الاطلاع على أهم الأسئلة والاستفسارات الموجودة على موقع الصندوق والإجابة عليها من خلال سؤال وجواب على النحو التالي:
س: هناك حساب سابق في البوابة الإلكترونية لا يمكن الدخول إليه ولا يمكن إنشاء حساب جديد؟
ج- إذا كان لدى العميل حساب بالفعل في البوابة، فعليه الضغط على زر (نسيت كلمة المرور) للدخول إلى الحساب.
س: لا يمكن إنشاء حساب على البوابة الإلكترونية لأول مرة
ج- يتم الاتصال بمركز اتصال خدمة عملاء الصندوق والذي يتضمن عدة أرقام: 5999 أو 5777 أو 1188 من أي هاتف محمول و090071117 من أي هاتف أرضي أو عبر صفحة الفيسبوك.
س- هل هناك إشارة إلى ميزة المقدمة عند التسجيل للعطاء رغم أن مقدم الطلب قد سحب جدية التحفظ من العطاء السابق؟
ج- يجب على العميل تقديم إقرار بسحب سلفة الحجز الجاد من الإعلان السابق وإرفاقه بالمستندات الخاصة بالإعلان الجديد. ستتم معالجة الطلب بعد التدقيق والتأكد من سحب السلفة.
و- وجود رسالة “يوجد طلب سابق في النظام” للمطلق أو المرأة المطلقة أثناء التقديم لوجود بيانات على الطلب السابق
ج- يمكن للعميل التقديم وتحميل المستندات. وبعد الانتهاء من الإعلان سيتم تغيير البيانات من قبل الصندوق
س: هل لا يمكن تغيير رقم الهاتف الموجود بالموقع أثناء التقديم؟
ج- يمكن للعميل تقديم الطلب من خلال الاتصال بمركز اتصال خدمة عملاء الصندوق والذي يتضمن عدة أرقام: 5999 أو 5777 أو 1188 من أي هاتف محمول و090071117 من أي هاتف أرضي أو من خلال صفحة الفيسبوك.
س: تظهر رسالة خطأ: “مطلوب بعض الخطوات لإعداد الحساب. يرجى الاتصال بخدمة العملاء.”
ج- توجيه العميل للمحاولة مرة أخرى وفي حالة عدم تمكنه من التسجيل الاتصال بمركز اتصال خدمة عملاء الصندوق والذي يتضمن عدة أرقام: 5999 أو 5777 أو 1188 من أي هاتف محمول و090071117 من أي هاتف أرضي أو عبر صفحة الفيسبوك.
س: بطاقة الهوية خاطئة؟
ج- يجب على العميل التأكد من كتابة الرقم الوطني باللغة الإنجليزية من اليسار إلى اليمين عند الدخول
س: الزوج لديه طلب مسبق ولا يمكنه إدخال المعلومات أو تغييرها
ج- يمكن للمتعامل تقديم الطلب وتحميل المستندات. سيتم تغيير التفاصيل من قبل أمين الصندوق بعد التحقق من الطلب والتأكد من عدم استفادة الأسرة سابقاً من الإعلان السابق، وللمضي قدماً في الإعلان الجديد يجب إرفاق إيصال السحب.
س- لا يمكن التسجيل في الإعلان الجديد لأن العميل تم تسجيله مسبقاً بإعلان سابق
ج- خطأ يمكن للعميل التسجيل على الإعلان الحالي وستظهر له جميع بياناته السابقة ويمكنه تغييرها ولكن يجب عليه التسجيل بعد سحب جدية الحجز في الإعلان السابق ويسمح له لم يفعل لذلك تم تخصيصها والتعاقد عليها من قبل.
س: الموقع دائمًا “حقيقة”.
ج- السيرفر بكامل طاقته ويتم توفير السعة بهدف استيعاب عدد أكبر من المواطنين.
س: لن يصل الرمز للعميل إلا بعد إدخال كلمة المرور
ج- يصل الكود إلى كافة العملاء ولكن في بعض الحالات يتأخر الإرسال حسب شبكة الجوال
س: مشكلة عدم تذكر العملاء لكلمة المرور الخاصة بهم
ج- يمكنك الضغط على “نسيت كلمة المرور” واتباع الخطوات اللازمة لتغييرها
س: تظهر رسالة تفيد بأن رقم هاتف العميل أو الرقم الوطني مسجل بالفعل
ج- وذلك لأن العميل لديه بالفعل حساب على الموقع. الرجاء الضغط على “تسجيل الدخول” وليس “تسجيل”.
س: صعوبة في تنزيل المرفقات
ج- يجب التأكد من أن مساحة تخزين المرفقات أقل من 2 ميجابايت وأن المتصفح الذي تستخدمه يسمح بتحميل الملفات
س: الرغبة في تغيير المدينة للاختيار بعد أن تم تسجيلها بشكل غير صحيح
ج- قم بتسجيل الدخول مرة أخرى وقم بتغيير التفاصيل ثم اضغط على “إرسال” فقط خلال فترة الإعلان.
س: حقل المشروع لا يظهر في موقع التسجيل
ج- اختباره لاحقاً بسبب الضغط على الموقع. مع العلم أنه سيتم زيادة الطاقة الاستيعابية للموقع لاستيعاب عدد أكبر من المواطنين
س: تظهر رسالة “تم حفظ طلبك، ولكن لم نتمكن من تأكيد الدفع عبر البريد المصري”.
ج- بما أن الدفعات عبر البريد لا يتم استلامها في نفس وقت الدفع، بل يتم إرسالها بشكل دوري إلى قاعدة بيانات الصندوق، فإن ذلك ليس له أي تأثير على طلب العميل.
س: لا يمكن حفظ التطبيق بعد تسجيلك وإضافة كافة التفاصيل
ج- الموقع بكامل طاقته وهو جاهز لخدمة عدد أكبر من المواطنين
وأضاف عبد الحميد أن صندوق دعم الإسكان الاجتماعي والتمويل العقاري سيبدأ في نشر فيديوهات توضيحية توضح كيفية التعامل مع الطلبات المختلفة الواردة من الجمهور في إطار تعاملهم مع الموقع الإلكتروني للصندوق. ويهدف ذلك إلى ضمان إمكانية التسجيل لجميع المواطنين بسهولة ودون استغلال.
وأوضحت أنه يمكن الحصول على مزيد من المعلومات حول المنصات الرقمية للصندوق على شبكات التواصل الاجتماعي، ممثلة في الصفحة الرسمية للصندوق على موقع فيسبوك على الرابط التالي “http://www.facebook.com/shmffeg” والصفحة الرسمية على موقع يوتيوب. عبر الرابط التالي: https://www.youtube.com/shmffeg والصفحة الرسمية للصندوق على تويتر عبر الرابط www.twitter.com/shmffeg والصفحة الرسمية للصندوق على الانستغرام عبر الرابط www.instagram .com/shmffeg والصفحة الرسمية للصندوق على موقع المواضيع عبر الرابط https://www.threads.net/@shmffeg وكذلك الموقع الإلكتروني للصندوق www.shmff.gov.eg أو التواصل مع منصة الشكاوى والمقترحات عبر الرابط وصلة https://cservices.shmff.gov.eg/SHAKWA وكذلك القناة الرسمية للصندوق من خلال التيك توك من خلال الرابط https://www.tiktok.com/@shmffeg أو عن طريق التواصل من خلال مراكز خدمة العملاء على سبيل المثال وذلك من خلال الاتصال على أرقام هواتف مركز اتصال خدمة عملاء الصندوق والتي تتضمن عدة أرقام: 5999 أو 5777 أو 1188 من أي هاتف محمول و090071117 من أي هاتف أرضي، أو من خلال اتصل بأحد أرقام خدمة العملاء التالية في مكاتب المدينة/سلطات الإسكان.
