التجارة الإلكترونية.. الفرص والتحديات والرؤى المستقبلية

نشر مركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار بمجلس الوزراء تحليلاً جديداً يبحث في مفهوم التجارة الإلكترونية وأنواعها وأهم مميزاتها والتحديات التي تهدد نموها، لافتاً إلى أن التجارة الإلكترونية أصبحت في السنوات الأخيرة شهدت انتشارًا ملحوظًا وأصبحت أحد أهم مكونات الاقتصاد الرقمي، خاصة بعد الجائحة، مما ساعد على جعل عمليات البيع والشراء ممكنة على مدار الساعة حول العالم، مما أدى إلى ارتفاعها وفقًا لإحصائيات الولايات المتحدة. مؤتمر الأمم المتحدة للتجارة والتنمية، قيمة معاملات التجارة الإلكترونية ستصل إلى حوالي (25) تريليون دولار أمريكي عام 2020.

ونظراً لهذا النمو الملحوظ، فإن مستوى انتشار التجارة الإلكترونية يتفاوت بين البلدان المتقدمة والنامية. وبينما تشهد البلدان المتقدمة زيادة كبيرة في التسوق الإلكتروني، لا تزال العديد من البلدان النامية تواجه عقبات تمنعها من الاستفادة الكاملة من الفرص التي توفرها التجارة الإلكترونية، وذلك بسبب الافتقار إلى البنية التحتية التقنية اللازمة لتسهيل الاتصالات الرقمية وسوق التجارة الإلكترونية. ارتفاع تكلفة الوصول إلى الإنترنت عالي السرعة، وهو عنصر أساسي في زيادة الإنتاجية والقدرة التنافسية.

وعلى الرغم من الأعداد الكبيرة التي تعكس نشاط التجارة الإلكترونية العالمية، إلا أن الدول العربية لا تزال تمثل نسبة ضئيلة من إجمالي هذا القطاع وهذا يستلزم ضرورة تكثيف الجهود للاستفادة من فرص النمو المتاحة أمام المؤسسات العربية وتمكين المؤسسات من المشاركة بفعالية في تعزيز العالمية. سلاسل القيمة وتعزيز دورها في الاقتصاد الرقمي.

وأشار التحليل إلى تعريف منظمة التعاون الاقتصادي والتنمية (OECD) للتجارة الإلكترونية بأنها عملية بيع وشراء السلع والخدمات التي تتم من خلال وسائل الاتصال الرقمية، واستقبال وإرسال طلبات الشراء والبيع ودعمها بوسائل رقمية. تصبح آليات الدفع. وتشمل التجارة أيضاً… المعاملات التجارية الإلكترونية التي يشارك فيها الأفراد والمؤسسات والتي تعتمد على معالجة ونقل البيانات الرقمية عبر شبكات مفتوحة مثل الإنترنت أو الشبكات المغلقة.

تساعد عمليات البيع والشراء عبر الإنترنت على زيادة إيرادات وأرباح الشركات وتمثل سوقًا ضخمًا يتيح لجميع المشاركين في السوق التواصل بشكل فوري. وتسمح هذه المنصات الإلكترونية بتقديم المنتجات والخدمات في بيئة رقمية، مما يسهل الوصول إلى العملاء ويزيد من فعالية العمليات التجارية.

وكشف التحليل عن عدة تصنيفات للتجارة الإلكترونية، والتي يمكن تصنيفها حسب نوع النشاط التجاري أو حسب المنتجات والخدمات أو حسب طرق الدفع. ومن بين هذه التصنيفات، يعتبر التصنيف حسب الأطراف المشاركة في المعاملة هو الأكثر شيوعاً ويشمل: المستهلكين وكيانات الأعمال والمؤسسات والشركات والحكومات. وأبرز التحليل الأنواع التالية من التجارة الإلكترونية:

– التجارة من شركة إلى مستهلك (B2C): يركز هذا النوع على عمليات البيع المباشر من شركة إلى مستهلك حيث تقوم الشركات ببيع السلع والخدمات مباشرة إلى المستهلكين ويتصفح المستهلكون الموقع الإلكتروني ويختارون ما يريدون شراءه مع دفع رسوم الشحن الإضافية. التكاليف ومن ثم الشركة عن طريق شحن الطلب إلى عنوان المستهلك.

التجارة بين الشركات (مالك الأعمال) (B2B): يتضمن هذا النوع المعاملات التجارية التي تتم بين المصنعين وتجار الجملة وتجار التجزئة دون مشاركة المستهلك.

-التجارة الاستهلاكية (C2C): تتم هذه الأنشطة عادة بين المستهلكين، حيث يعرض أحدهم منتجاته للبيع عبر الإنترنت ويمكن للمشتري أيضًا التواصل مباشرة مع البائع، على سبيل المثال عند بيع سيارة أو جهاز كمبيوتر أو مشاركة الأثاث .

– التجارة بين الشركات والمستهلكين (C2B): في هذا النوع من التجارة، يقدم الأفراد خدمات أو منتجات للشركات، وتستخدم الشركات هذه العروض للقيام بأنشطتها التجارية.

– التجارة الاستهلاكية الحكومية: (C2G) وتشمل هذه الأنشطة المعاملات التي تتم بين المستهلكين والجهات الحكومية، مثل دفع فواتير المياه والكهرباء من خلال المواقع الإلكترونية للدوائر الحكومية.

التجارة بين قطاع الشركات والحكومة: (B2G) يشمل هذا النمط جميع المعاملات التجارية التي تقدمها الشركات للحكومة فيما يتعلق بشراء السلع والخدمات.

وأضاف التحليل أن التجارة الإلكترونية تتميز بعدد من المزايا التي تجعلها خيارا جذابا للعديد من الشركات، حيث تتيح الوصول إلى الأسواق العالمية وتزيد من فرص تحقيق عوائد أعلى مقارنة بالأنشطة التقليدية. الطبيعة العالمية للتجارة الإلكترونية يتيح للمستهلكين الوصول إلى المنتجات والخدمات بغض النظر عن موقعهم الجغرافي، مما يفتح فرص عمل جديدة دون قيود زمنية أو مكانية، كما يسهل الموقع الإلكتروني الوصول إلى ملايين العملاء في مختلف البلدان حول العالم، مما يزيد من فرص النمو والتوسع.

تساهم التجارة الإلكترونية أيضًا في خفض التكاليف بشكل كبير، نظرًا لأن تكلفة إنشاء موقع ويب أقل بكثير من فتح عدة نقاط بيع أو تشغيل حملات إعلانية تقليدية. بالإضافة إلى ذلك، تتيح هذه المنصة للعملاء تبادل الخبرات حول المنتجات والخدمات من خلال المجتمعات الإلكترونية التي تعمل على تحسين تجربة التسوق: بفضل هذه المرونة، يمكن للشركات فهم احتياجات عملائها بشكل أفضل واتخاذ قراراتهم بسهولة أكبر، مما يزيد من رضا العملاء وتعزيز ولائهم إلى العلامة التجارية.

وأضاف التحليل أن التجارة الإلكترونية تشهد نمواً ملحوظاً ولكنها تعاني من تحديات كبيرة، خاصة في البلدان النامية، حيث تكافح هذه البلدان للوصول إلى تكنولوجيات الاتصالات بأسعار معقولة، مما يجعل من الصعب على الكثير من الناس دخول عالم التجارة الرقمية. ووفقاً للبنك الدولي، فإن حوالي 15% فقط من سكان العالم يستطيعون الوصول إلى الإنترنت عالي السرعة في عام 2020. بالإضافة إلى ذلك، فإن ما يقرب من 1.7 مليار شخص محرومون من الوصول إلى الخدمات المالية، مما يمنعهم من الاستفادة من المعاملات التجارية التي تعتمد على… بطاقات الدفع الإلكترونية والحسابات المصرفية.

بالإضافة إلى ذلك، يواجه مستخدمو التجارة الإلكترونية تحديات إضافية من حيث الأمان وجودة المنتج حيث تتزايد المخاوف من الاحتيال التجاري حيث أن العديد من السلع المباعة عبر الإنترنت قد تكون مزيفة أو غير أصلية، ويتفاقم هذا الوضع بسبب ضعف الرقابة على الأنشطة التجارية في بعض البلدان، التجارة معرضة للخطر، مما يجعل المستهلكين عرضة للخداع وفقدان الثقة في السوق الرقمية.

وفي هذا السياق تواجه دول العالم تحديات متزايدة في قياس حجم التجارة الإلكترونية، وذلك بسبب النمو المستمر للقطاعات التي تعتمد على الإنترنت في معاملاتها التجارية وتنوع السلع والخدمات المستوردة في مجال التجارة الإلكترونية. أصبح من الضروري توحيد المعايير الدولية لقياس إحصاءات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات. وفي هذا السياق، أكدت الأمم المتحدة على أهمية اعتماد منهجية موحدة لقياس التجارة الإلكترونية لضمان فهم دقيق وشامل لهذا القطاع المتنامي.

وخلص التحليل إلى أن الشركات بحاجة إلى زيادة تحسين قدرتها التنافسية في هذا المجال وتنفيذ استراتيجيات فعالة لزيادة المبيعات الإلكترونية حتى تتمكن من الاستفادة من الفرص التي يتيحها النمو السريع لأنشطة التجارة الإلكترونية. وهذا يشمل:

– تحديد المنتج المناسب حيث تواجه الشركات الصغيرة تحديا عند التنافس مع الشركات الكبيرة مثل أمازون والتي تشغل حصة سوقية كبيرة. ولذلك، يجب على الشركات أن تبحث عن منتجات عالية الجودة أو تقدم خدمات خاصة تلبي احتياجات العملاء.

– جذب العملاء المستهدفين: نظرًا لأن العديد من الشركات تفتقر إلى الخبرة في التسوق عبر الإنترنت، يجب أن يكون لدى تجار التجزئة فهم جيد لاحتياجات وتفضيلات عملائهم المستهدفين.

– تحسين مهارات التسويق حيث أن الوصول إلى العملاء يتطلب استخدام استراتيجيات التسويق الفعالة عبر الإنترنت، بما في ذلك البريد الإلكتروني والمواد الترويجية ومحركات البحث لاستهداف الحملات الإعلانية بدقة.

– اختيار التطبيقات المناسبة حيث تحتاج الشركات إلى اعتماد الحلول التكنولوجية المناسبة مثل تطبيقات التسويق وإدارة المخزون وأنظمة إدارة علاقات العملاء لتحقيق الكفاءة.

– توظيف المهارات المناسبة ويتم ذلك من خلال استقطاب المواهب المناسبة حيث يعد ذلك عاملاً أساسياً للنمو المستدام في التجارة الإلكترونية.

– المشاركة في الفعاليات المهنية من خلال حضور الندوات والمؤتمرات الخاصة بالتجارة الإلكترونية، حيث يمكن أن يقدم ذلك حلولاً للتحديات التي تواجهها الشركات في هذا المجال.

– للاستفادة من نمو التسوق عبر الهاتف المحمول، يجب على الشركات تطوير تطبيقاتها وتحسين مواقعها الإلكترونية لتلبية احتياجات المتسوقين الذين يفضلون الأجهزة المحمولة.