“معلومات الوزراء” يتناول فرص وتحديات التجارة الإلكترونية والرؤى المستقبلية بشأنها في عصر التحول الرقمي

نشر مركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار بمجلس الوزراء تحليلاً جديداً يبحث في مفهوم التجارة الإلكترونية وأنواعها وأهم مميزاتها والتحديات التي تهدد نموها، لافتاً إلى أن التجارة الإلكترونية تطور شهد توسعاً ملحوظاً في السنوات الأخيرة. لقد أصبح أحد أهم أجزاء الاقتصاد الرقمي، خاصة بعد جائحة كوفيد-19. وقد ساعد ذلك في تمكين عمليات البيع والشراء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع حول العالم. وأدى ذلك إلى ارتفاع قيمة معاملات التجارة الإلكترونية إلى ما يقارب (25) تريليون دولار أمريكي عام 2020، بحسب إحصائيات مؤتمر الأمم المتحدة للتجارة والتنمية.

وكجزء من هذا النمو الملحوظ، يتفاوت مستوى انتشار التجارة الإلكترونية بين البلدان المتقدمة والنامية. وفي حين تشهد البلدان المتقدمة زيادة كبيرة في التسوق الإلكتروني، فإن العديد من البلدان النامية لا تزال تواجه عقبات تمنعها من الاستفادة الكاملة من الفرص التي تتيحها التجارة الإلكترونية. ويرجع ذلك إلى عدم وجود البنية التحتية التقنية اللازمة لتسهيل الاتصالات الرقمية. يضاف إلى ذلك ارتفاع تكلفة الوصول إلى الإنترنت عالي الجودة، وهو عنصر أساسي في زيادة الإنتاجية والقدرة التنافسية.

وعلى الرغم من الأعداد الكبيرة التي تعكس نشاط التجارة الإلكترونية عالمياً، إلا أن الدول العربية لا تزال تمثل نسبة ضئيلة من إجمالي هذا القطاع، مما يستدعي ضرورة تكثيف الجهود لاستغلال فرص النمو المتاحة. وهذا سيمكن المؤسسات العربية من المشاركة بفعالية في سلاسل القيمة العالمية وتعزيز دورها في الاقتصاد الرقمي.

وأشار التحليل إلى تعريف منظمة التعاون الاقتصادي والتنمية (OECD) للتجارة الإلكترونية بأنها عملية بيع وشراء السلع والخدمات التي تتم من خلال وسائل الاتصال الرقمية، واستقبال وإرسال طلبات الشراء والبيع ودعمها بوسائل رقمية. تصبح آليات الدفع. وتشمل التجارة أيضاً… المعاملات التجارية الإلكترونية التي يشارك فيها الأفراد والمؤسسات والتي تعتمد على معالجة ونقل البيانات الرقمية عبر شبكات مفتوحة مثل الإنترنت أو الشبكات المغلقة.

بالإضافة إلى ذلك، تساعد عمليات البيع والشراء عبر الإنترنت على زيادة إيرادات وأرباح الشركات وتمثل سوقًا ضخمًا يتيح لجميع المشاركين في السوق التواصل بشكل فوري. يمكن استخدام هذه المنصات الإلكترونية لتقديم المنتجات والخدمات في بيئة رقمية. وهذا يسهل الوصول إلى العملاء ويزيد من فعالية العمليات التجارية.

وكشف التحليل عن عدة تصنيفات للتجارة الإلكترونية؛ ويمكن تصنيفها حسب نوع النشاط التجاري أو حسب المنتجات والخدمات أو حسب طرق الدفع. ومن بين هذه التصنيفات، يعتبر التصنيف حسب الأطراف المشاركة في المعاملة هو الأكثر شيوعاً ويشمل: المستهلكين، وكيانات الأعمال، والمؤسسات، والشركات، والحكومات. وأبرز التحليل الأنواع التالية من التجارة الإلكترونية:

– التجارة بين الشركات والمستهلك (B2C): يركز هذا النوع على البيع المباشر بين الشركات والمستهلكين. عندما تبيع الشركات السلع والخدمات مباشرة للمستهلكين، يتصفح المستهلكون الموقع ويختارون ما يريدون شراءه. أنت تدفع رسومًا بالإضافة إلى تكاليف الشحن. وتقوم الشركة بعد ذلك بشحن الطلب إلى عنوان المستهلك.

التجارة بين الشركات (مالك الأعمال) (B2B): يتضمن هذا النوع المعاملات التجارية التي تتم بين المصنعين وتجار الجملة وتجار التجزئة دون مشاركة المستهلك.

– التجارة من مستهلك إلى مستهلك (C2C): تتم هذه الأنشطة عادةً بين المستهلكين؛ عندما يعرض شخص ما منتجاته للبيع عبر الإنترنت، يمكن للمشتري أيضًا التواصل مباشرة مع البائع، كما هو الحال عند بيع سيارة أو جهاز كمبيوتر أو أثاث.

– التجارة بين المستهلكين والشركات (C2B): في هذا النوع من التجارة، يقدم الأفراد خدمات أو منتجات للشركات. تستخدم الشركات هذه العروض لإجراء عملياتها التجارية.

– التجارة الاستهلاكية الحكومية: (C2G) وتشمل هذه الأنشطة المعاملات التي تتم بين المستهلكين والجهات الحكومية، مثل دفع فواتير المياه والكهرباء من خلال المواقع الإلكترونية للدوائر الحكومية.

التجارة بين قطاع الشركات والحكومة: (B2G) يشمل هذا النمط جميع المعاملات التجارية التي تقدمها الشركات للحكومة فيما يتعلق بشراء السلع والخدمات.

وأضاف التحليل أن التجارة الإلكترونية تجلب عددًا من الفوائد التي تجعلها خيارًا جذابًا للعديد من الشركات. ويوفر الوصول إلى الأسواق العالمية. وهذا يزيد من فرص تحقيق عائد أعلى مقارنة بالأنشطة التقليدية. بالإضافة إلى ذلك، تتيح الطبيعة العالمية للتجارة الإلكترونية للمستهلكين الوصول إلى المنتجات والخدمات بغض النظر عن موقعهم الجغرافي. وهذا يفتح أبوابًا جديدة للأعمال دون قيود زمنية أو مكانية كما أن وجود موقع ويب يسهل الوصول إلى ملايين العملاء في مختلف البلدان حول العالم. وهذا يزيد من فرص النمو والتوسع.

تساعد التجارة الإلكترونية أيضًا على تقليل التكاليف بشكل كبير. تكلفة إنشاء موقع ويب أقل بكثير من تكلفة فتح عدة نقاط بيع أو تشغيل حملات إعلانية تقليدية. بالإضافة إلى ذلك، تتيح هذه المنصة للعملاء تبادل الخبرات حول المنتجات والخدمات عبر المجتمعات الإلكترونية. يؤدي ذلك إلى تحسين تجربة التسوق، وبفضل هذه المرونة، يمكن للشركات فهم احتياجات عملائها بشكل أفضل واتخاذ قراراتهم بسهولة ويسر. وهذا يزيد من رضا العملاء ويعزز ولائهم للعلامة التجارية.

وأضاف التحليل أن التجارة الإلكترونية تشهد نمواً ملحوظاً ولكنها تعاني من تحديات كبيرة، خاصة في البلدان النامية. وتواجه هذه البلدان صعوبات في الوصول إلى تكنولوجيات الاتصالات بأسعار معقولة. وهذا يمنع الكثير من الناس من دخول عالم التجارة الرقمية. وفقًا للبنك الدولي، في عام 2020، حوالي (15٪) فقط من سكان العالم يمكنهم تحمل تكلفة الوصول إلى الإنترنت عالي السرعة) تضيع المليارات للشخص الذي لديه إمكانية الوصول إلى الخدمات المالية؛ وهو ما يمنعهم من الاستفادة من المعاملات التجارية المعتمدة على بطاقات الدفع الإلكترونية والحسابات المصرفية.

بالإضافة إلى ذلك، يواجه مستخدمو التجارة الإلكترونية تحديات إضافية تتعلق بالأمان وجودة المنتج؛ ومع تزايد المخاوف من التعرض للغش التجاري؛ قد تكون العديد من السلع المباعة عبر الإنترنت مزيفة أو غير أصلية، ويتفاقم هذا الوضع بسبب ضعف الضوابط المفروضة على أنشطة التجارة الإلكترونية في بعض البلدان. وهذا يجعل المستهلكين عرضة للخداع وفقدان الثقة في السوق الرقمية.

وفي هذا السياق، تواجه البلدان حول العالم تحديات متزايدة في قياس حجم التجارة الإلكترونية. ويرجع ذلك إلى النمو المستمر في القطاعات التي تعتمد على الإنترنت في معاملاتها التجارية وتنوع السلع والخدمات التي تدخل مجال التجارة الإلكترونية. ولذلك أصبح من الضروري توحيد المعايير الدولية لقياس المعلومات والمعلومات وفي هذا الصدد أكدت الأمم المتحدة على أهمية اعتماد منهجية موحدة لقياس التجارة الإلكترونية. ويهدف هذا إلى ضمان فهم دقيق وشامل لهذا القطاع المتنامي.

وخلص التحليل إلى أن الشركات بحاجة إلى زيادة تحسين قدرتها التنافسية في هذا المجال وتنفيذ استراتيجيات فعالة لزيادة المبيعات الإلكترونية حتى تتمكن من الاستفادة من الفرص التي يتيحها النمو السريع لأنشطة التجارة الإلكترونية. وهذا يشمل:

-اختر المنتج المناسب؛ تواجه الشركات الصغيرة تحديًا عند التنافس مع الشركات الكبيرة مثل أمازون، التي تستحوذ على حصة سوقية كبيرة. ولذلك، يجب على الشركات أن تبحث عن منتجات عالية الجودة أو تقدم خدمات خاصة تلبي احتياجات العملاء.

-جذب العملاء المستهدفين؛ نظرًا لأن العديد من الشركات تفتقر إلى الخبرة في مجال التسوق عبر الإنترنت؛ ولذلك، يجب على تجار التجزئة فهم احتياجات وتفضيلات عملائهم المستهدفين جيدًا.

-تحسين مهارات التسويق. يتطلب الوصول إلى العملاء استخدام استراتيجيات تسويق فعالة عبر الإنترنت، بما في ذلك: البريد الإلكتروني والمواد الترويجية ومحركات البحث؛ لاستهداف الحملات الإعلانية بدقة.

-اختر التطبيقات المناسبة؛ ولتحقيق الكفاءة، تحتاج الشركات إلى اعتماد الحلول التكنولوجية المناسبة مثل تطبيقات التسويق وإدارة المخزون وأنظمة إدارة علاقات العملاء.

– توظيف المهارات المناسبة؛ ويتحقق ذلك من خلال استقطاب المواهب المناسبة؛ وهذا عامل أساسي للنمو المستدام في التجارة الإلكترونية.

-المشاركة في الأحداث المتخصصة؛ ويتم ذلك من خلال حضور الندوات والمؤتمرات الخاصة بالتجارة الإلكترونية؛ وهذا يمكن أن يوفر حلولاً للتحديات التي تواجهها الشركات في هذا المجال.

– الاستفادة من نمو التسوق عبر الهاتف المحمول؛ تحتاج الشركات إلى تطوير تطبيقاتها وتحسين مواقعها الإلكترونية. لتلبية احتياجات المشترين الذين يفضلون استخدام الأجهزة المحمولة.