»اﻷﻫﻠﻰ اﻟﻤﺼﺮى« و»ﻣﺎﺳﺘﺮﻛﺎرد« ﻳﻌﻤﻼن ﻋﻠﻰﺗﺤﺴﻴﻦ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ﺑﺎﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻰ
وقع البنك الأهلي المصري وشركة ماستركارد اتفاقية تعاون لتطوير خدمة الموظف أو المساعد الرقمي “الإنسان الرقمي” لإدارة المعاملات غير المالية للعملاء وتوحيد الخدمات والتجارب الرقمية عالية الجودة، المدعومة بالذكاء الاصطناعي، لتحسين تجربة العملاء. تجربة مصرفية رقمية بطريقة فريدة من نوعها.
وقال يحيى أبو الفتوح، نائب الرئيس التنفيذي للبنك الأهلي المصري، إن هذه الاتفاقية تعد خطوة غير مسبوقة في القطاع المصرفي وأحد التجارب الغنية للبنك الأهلي المصري في مجال دمج المكون الرقمي في مؤسساته غير المصرفية. – الخدمات المالية بالتعاون مع شركة ماستركارد إحدى الشركات الرائدة في مصر. تواكب الشركة الرائدة عالميًا في مجال المدفوعات الرقمية التطورات العالمية السريعة في مجال الذكاء الاصطناعي، والذي يوضح توسع البنك الأهلي المصري المستمر في التكامل الرقمي أن التكنولوجيا الجديدة تستفيد من تقنيات الذكاء الاصطناعي (AI) الذي يعد أحد الاتجاهات العالمية في مختلف المجالات بما في ذلك الخدمات المصرفية، أبرز البنك الوطني سعي البنك المصري المستمر لتحسين العروض التي يقدمها لعملائه وتوسيع نطاقها.
من جانبها، أعربت سيلين بهادرلي، نائب الرئيس التنفيذي لشئون الخدمات بشركة ماستركارد في أوروبا الشرقية والشرق الأوسط وأفريقيا ، عن اعتزازها بالشراكات الناجحة وطويلة الأمد مع البنك الأهلي المصري، والتي أدت إلى ثورة في التكنولوجيا الرقمية. المعاملات، والتي تشير إلى التطور السريع والمتزايد لاحتياجات العملاء، والتي … من الضروري نقل تجارب العملاء بسلاسة من عالم العالم المادي إلى آفاق العالم الرقمي، وهو ما يفسر توافر وظائف خدمة العملاء الاصطناعية ستوفر الذكاء في MasterCard للعملاء عرض تجربة فريد من نوعه.
وأشار كريم سوس، الرئيس التنفيذي لقطاع التجزئة المصرفية والفروع بالبنك المركزي المصري، إلى أن هذه الاتفاقية والتي هي حاليا في مرحلة الدراسة للحصول على الموافقات النهائية للتنفيذ من قبل البنك المركزي المصري، تعكس الجهود المشتركة للبنك المركزي يقدم بنك مصر وماستركارد خدمات رقمية متقدمة وآمنة في مصر. الأمر الذي سينقل استراتيجية التحول الرقمي التي ينتهجها البنك إلى مستوى جديد لاستهداف شرائح متنوعة من العملاء، خاصة الأفراد والشباب الذين يستخدمون التكنولوجيا بشكل مستمر في حياتهم اليومية، مشيراً إلى أن هذه الخدمة غير المسبوقة يتم تقديمها في فروع البنك الإلكترونية الخدمية. ومن خلال تطوير نموذج الفرع هذا، يعد البنك الأهلي المصري أول بنك في الشرق الأوسط يقوم بدمج واقع القوى العاملة الرقمية في تجربة العملاء، مما يسلط الضوء على رغبة البنك في توسيع نطاق بنيته التحتية التكنولوجية وخدماته الإلكترونية والرقمية باستمرار لتحديثها وتحديثها. استثمر في Great لمواكبة التطورات الرقمية لمنتجاتهم وخدماتهم الرقمية.
أكد كيث جوردان، نائب رئيس قسم الابتكار في MasterCard Foundry، أن تكنولوجيا الموظفين الرقمية تقود الموجة التالية من الابتكار المصرفي في المنطقة، مما يخلق جيلًا جديدًا من التجارب الرقمية التي تكون شخصية في الغالب وتستفيد من ابتكارات MasterCard المدعومة بالذكاء الاصطناعي لمعالجة المشكلات التالية. تحديات خدمة الجيل لإعداد شركائنا بشكل أفضل ودعمهم في رحلة التحول الرقمي الخاصة بهم.
ومن الجدير بالذكر أن مصطلح “العامل الرقمي” أو “المساعد الرقمي”، “الإنسان الرقمي”، يشير إلى الخدمات التي يتم تنفيذها باستخدام الكمبيوتر لمحاكاة الشخص الذي يمكنه التفاعل مع المستخدمين من خلال الواجهات الرقمية. تم تصميم هذه الخدمات عادةً لتشبه المظهر والسلوك وأنماط الاتصال للأشخاص الذين يستخدمون التقنيات المتقدمة مثل الذكاء الاصطناعي التوليدي ورسومات الكمبيوتر ومعالجة اللغة الطبيعية والتعرف على الوجه.
