وزيرة التنمية تستعرض تقريرًا حول جهود مبادرة “صوتك مسموع” منذ انطلاقها وحتى شهر أغسطس 2024
تنفيذاً لتكليفات الرئيس عبد الفتاح السيسي رئيس الجمهورية للحكومة بضرورة التواصل مع المواطنين في جميع أنحاء الجمهورية للوقوف على المشكلات التي يعانون منها، وسرعة الاستجابة لها لحلها، والارتقاء بالخدمات المقدمة واستكمالاً لجهود وزارة التنمية المحلية ودورها الفعال في الوصول إلى كافة المواطنين في كافة المحافظات وحل شكاواهم بشأن… عبر منصاتها الدائمة، وعلى رأسها مبادرة “صوتك مسموع”.
دكتور. استعرضت وزيرة التنمية المحلية منال عوض تقريرا عن جهود مبادرة “صوتك مسموع” منذ إطلاقها في أكتوبر 2018 برعاية رئيس مجلس الوزراء في أغسطس 2024 للرد على شكاوى المواطنين والتعامل معهم بشكل سريع ومستمر التواصل عبر وسائل الاتصال التي أعلنتها الوزارة والمحافظات والعمل، لسرعة اتخاذ الخطوات اللازمة لحلها بما يحقق رضا المواطنين عن أداء الإدارة المحلية في محافظات المحافظة المختلفة. الجمهورية، حيث تتناول المبادرة خمسة أنواع رئيسية من شكاوى المواطنين: البناء غير القانوني، التعدي على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة، النظافة، المخالفات بكافة أنواعها، الإشغال والفساد، بالإضافة إلى الشكاوى المتعلقة بالمبادرة الرئاسية “حياة كريمة”.
دكتور. وأوضحت منال عوض أن تقرير متابعة “صوتك مسموع” أكد أن المبادرة تلقت منذ إطلاقها عام 2018 وحتى أغسطس الماضي 818.505 رسائل، منها 131.000 شكوى، كما تم حل نحو 129.357 شكوى بمعدل شكوى 98.7% ونعمل حالياً على حل 1644 شكوى.
وأوضح وزير التنمية المحلية أن المبادرة تلقت في أغسطس الماضي نحو 5666 رسالة منها 717 شكوى، تم حل 551 شكوى منها بنسبة 78.8%، كما تم حل 166 شكوى، لافتاً إلى أنه تم استقبال شكاوى بشأن استغلال القدرات. وعالجت المبادرة خلال الشهر الماضي إجمالي 243 شكوى، تليها شكاوى القمامة بـ 207 شكاوى، ثم مخالفات البناء بـ 63 شكوى، والتعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة بـ 47 شكوى، و3 شكاوى تتعلق بمخالفات بالمحليات وتم رفع 154 شكوى تتعلق بالأسعار وزيادة الأسعار إلى الجهات المعنية لاتخاذ الإجراءات اللازمة.
دكتور. ولفتت منال عوض إلى أن تقرير “صوتك مسموع” لشهر أغسطس 2024، أظهر أن خدمة الواتساب استقبلت 1974 رسالة وتضمنت هذه الرسائل 538 شكوى، تم حل 402 شكوى منها بنسبة 74.7%. وحل 136 شكوى، كما استقبلت صفحة المبادرة 3590 رسالة على فيسبوك، منها 157 شكوى، تم حل 132 شكوى منها بنسبة 84%، فيما بلغ عدد متابعي الصفحة 93. 77 ألف متابع، فيما استقبل البريد الإلكتروني للمبادرة 102 رسالة، منها 22 شكوى تم حلها، بنسبة 77.3%، فيما استقبل الخط 662 مكالمة هاتفية، شملت اقتراحات المواطنين، والاستفسارات حول الشكاوى المقدمة، وبلاغات مخالفات أنظمة البناء، و وإحالة حالات التعدي على الأراضي الزراعية إلى الجهات المختصة في المحافظات.
وأكد وزير التنمية المحلية أن الوزارة تعمل بأقصى جهد على مبادرة “صوتك مسموع” والتي تعتبر استمراراً لتطوير نظام الشكاوى وخدمة المواطنين المعمول به حالياً بالوزارة في الفحص وإحالة الشكاوى إلى الجهات المعنية ومعالجتها للحصول على أفضل الإجابات الممكنة، وذلك بالتوازي مع جهود الحكومة لتحسين مستوى الخدمات العامة وتذليل العقبات التي تواجه المواطنين في التعامل مع الجهات التي تقدم هذه الخدمات. .
جدير بالذكر أن التواصل مع فريق “صوتك مسموع” ممكن عبر وسائل التواصل المختلفة للمبادرة عبر رقم “الواتساب” (01200353111).
رقم الخط الساخن هو (15330) والصفحة الرسمية للمبادرة على (الفيسبوك) (صوتك مسموع) وعنوان البريد الإلكتروني هو [email protected] .
